Люди, которые недавно обновили свои телефоны Android до версии 6.0.1 Marshmallow в начале марта, часто сталкиваются с проблемой при отправке и получении видео WhatsApp. Некоторые пользователи Kit Kat или предыдущих версий ОС также жалуются на эту проблему, всякий раз, когда они пытаются отправить или получить видео в WhatsApp, появляется всплывающее сообщение «это видео было удалено с вашего телефона, потому что оно содержало небезопасный контент», что лишает пользователя возможности просматривать видео, и даже переустановка WhatsApp, перезагрузка и очистка кеша не помогают.
Причиной «небезопасной» ошибки в содержании является то, что ваш WhatsApp обнаружил проблему с видео, которая может вызвать серьезные проблемы для вашего телефона. Чтобы защитить своих пользователей, невозможно загрузить или воспроизвести такие видео после ошибки. Оно вскипает от крови, когда видео действительно, безопасно и идеально подходит для просмотра.
WhatsApp советует своим пользователям, что если у вас возникла эта проблема, скопируйте проблему и отправьте журналы.
Одним из быстрых решений является повторная отправка конкретного видео, но есть большая вероятность, что вы снова увидите то же самое всплывающее сообщение (не повторяя попытку, а загружая видео еще раз). Кроме того, отправка видео во второй раз израсходует ваше интернет-использование, особенно если ваш интернет-пакет ограничен.
Как отправить журнал ошибок в WhatsApp
Запустите WhatsApp со своего телефона и перейдите к кнопке меню в правом верхнем углу.
Идти к настройки > О и помощь > Связаться с нами
Теперь напишите описание проблемы в поле описания или загрузите снимки экрана с этой ошибкой.
Теперь выберите «Далее» и нажмите внизу опции «это не отвечает на мой вопрос».
Выберите «Отправить письмо».
Эти шаги автоматически сгенерируют файл журнала как вложение электронной почты.
Примечание: WhatsApp допускает, что вы вряд ли сможете загружать или воспроизводить эти видео, но журналы помогут им выяснить, правильно ли обнаруживаются эти видео, и, возможно, они исправят эту ошибку в следующем обновлении.
