Ранг и ругань в автоматизированных центрах обработки вызовов Apple могут помочь вам быстро добраться до человека, обнаружил обиженный клиент Apple.
Пользователь Reddit floppybutton запустил ветку форума (которая, пожалуйста, предупреждаю, содержит довольно много ругательств), объясняющую, что при попытке заказать новую клавиатуру MacBook по телефону они «разочаровались и использовали несколько слов выбора, которые вызвали что-то на компьютере. разговаривал с «.
По-видимому, программа центра обработки вызовов способна распознавать нецензурные слова и интерпретирует это как предупреждающий знак о том, что клиент недоволен (!). Затем он передает этого клиента оператору-человеку, который извиняется и пытается ослабить гнев.
«Он оборвал себя в середине предложения, извинился, и примерно через 10 секунд я разговаривал с технологом Apple», — написал он. floppybutton.
Сотрудник Redditer и бывший сотрудник AppleCare rob79, однако предупредил, что такая политика, хотя изначально и удовлетворительная, в конечном итоге может привести к большим задержкам.
«Это приведет к тому, что человек окажется на грани, а значит, достигнет нуля, но это не приведет вас к человеку, который может помочь вам быстрее. На самом деле, это займет больше времени, чтобы добраться до того, кто может помочь вам, если ты делаешь это.
«В конце концов, все, что дает клятва / поглаживание клавиш / попадание в ноль, — это привести вас к« директору звонка », который будет человеком, который извинится перед вами, а затем переведет вас в нужную очередь (то есть снова переведет вас в режим ожидания). та же очередь, что и у автоматизированной системы, если бы вы только что сотрудничали с автоматизированной системой).
«Самый эффективный способ быстро найти нужного человека — это следовать указаниям».
О, и еще одна опасность этой тактики, указанная crazywhiteguy:
«Будет неловко, когда очень робко звучащая дама отвечает, и вы сразу же кричите:« F *** C *** B **** ».»
Следуйте за Дэвидом Прайсом в Твиттере
Связанные с:
Apple сталкивается с общеевропейскими исследованиями в вводящей в заблуждение практике гарантийных обязательств
Apple перестает продавать Apple Care в Италии после «нарушения» закона о гарантии
Влияет на ваши законные права? Apple неправильно продаёт AppleCare в Великобритании?
Лучшие предложения Черной пятницы в Великобритании для фанатов Apple
Как пройти линию в Apple Store
Apple возвращает Snow Leopard в Apple Store
