Как получить возмещение в магазинах приложений iTunes & Mac или iPhone

Независимо от того, используете ли вы iPhone, iPad или Mac, Apple имеет простую и понятную систему для запроса возмещения или возврата предметов, которые вам не нужны.

Это может быть что угодно, от музыки, купленной в iTunes (особенно если вы видели ее в Apple Music) до игр, приложений, iBooks и даже некоторых сервисов Apple.

Вот как можно вернуть деньги в Mac или iTunes App Store самым простым способом.

Понять политику Apple по возврату

Прежде чем мы начнем процесс возврата, вам необходимо понять, какие обстоятельства дают вам право на возврат. Вы не можете просто купить приложение, использовать его для своего проекта, а затем вернуть его. Существуют правила, и вы согласились с некоторыми положениями лицензионного соглашения

знаете ли вы это или нет.

Что нужно иметь в виду:

• Если вы покупаете приложение и оно идет со скидкой или его цена снижена, вы не может получить возмещение в соответствии с новой ценой.
• Если продукт становится недоступным после транзакции, но до загрузки, единственным выходом для вас является возврат денег.
• Если технические проблемы мешают или неоправданно задерживают доставку вашего продукта, вы можете попытаться получить замену или возмещение уплаченной цены, как определено Apple.
• Платные покупки в приложении или подписки не возмещается.
• Подписка на iTunes Match не возмещается (кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством), и будет автоматически продлеваться на один год, пока вы не отмените.

Когда возмещение применимо:

• У пользователей в Великобритании и некоторых других странах ЕС действует 14-дневная политика возврата в App Store без вопросов.
• Если предмет был куплен случайно с системой заказа Apple в 1 клик.
• Если предмет был куплен вашим ребенок без вашего ведома (но вам придется как-то это доказать). Помните, чтобы избежать этого, лучше заблокировать разрешения на покупку в приложении

  ,

• Вы приобрели приложение с неверной учетной записью iTunes.
• Вы купили неправильное приложение при выборе между несколькими приложениями с похожими именами.
• Вы купили неверная версия приложения; например, покупая версию приложения для iPhone вместо версии для iPad.
• Элемент не работает как рекламируется. Да, это может произойти, например, когда разработчик использует несколько хитростей, чтобы избежать плохих отзывов

  ,

Короче говоря, если вы ведете себя достойно, вы должны вернуть свои деньги. Если вы пытаетесь получить платные приложения бесплатно

, это не будет работать через возмещение.

Один сайт, чтобы вернуть им все

Как пользователь Apple, iTunes App Store для iOS и Mac App Store для OS X чрезвычайно полезны. Все приложения и игры, которые вы могли бы хотеть, безопасно показаны

и вам не нужно создавать разные учетные записи или платить разными способами. Все это централизовано — одно из преимуществ, когда вы покупаете в экосистему, а не гаджет

,

Итак, хорошая новость заключается в том, что независимо от того, запрашиваете ли вы возмещение за приложение на iOS или OS X, вам нужно отправиться в то же место (reportaproblem.apple.com) и следовать той же процедуре. Не стесняйтесь использовать настольный компьютер или мобильный браузер, чтобы сделать это, потому что все работает точно так же.

1. Руководитель, чтобы сообщить о проблеме Войти в систему

Несмотря на то, что есть способы запросить возврат через Mac App Store, лучше всего использовать специализированный онлайн-сайт, потому что именно туда Mac-магазин все равно приведет вас. Как мы упоминали выше, этот сайт работает как для iOS, так и для OS X, поэтому нет никаких оснований пробовать что-то еще.

2. Выберите категорию для покупки

Сообщить о проблеме показывает все ваши последние покупки и загрузки на всех ваших устройствах Apple. Так что, если вы получите много вещей, категория «Все» будет подавляющей. Вместо этого, чтобы упростить поиск нужного вам предмета, выберите одну из категорий: «Музыка», «Фильмы», «Программы ТВ», «Приложения» и «Книги».

3. Найдите пункт Нажмите «Сообщить о проблеме»

Само собой разумеется, не так ли?

4. Нажмите «Выбрать проблему» Опишите это

Как видите, у вас есть несколько возможных вариантов:

• Я не авторизовал эту покупку
• Не хотел покупать этот товар
• Предназначен для покупки другого предмета
• Элемент не загружен или не может быть найден
• Элемент не будет установлен или загружается медленно
• Элемент открывается, но не работает должным образом
• Проблема не указана здесь

Выберите тот, который лучше всего подходит для вашей ситуации, а затем в поле опишите, в чем заключается проблема и почему вы хотите получить возмещение.

Этот шаг важен! Если ваше приложение не было предварительно одобрено для возврата, Apple просматривает это описание, чтобы решить, следует ли вам получить возврат или нет.

5. Нажмите «Отправить»

После того, как вы нажмете кнопку «Отправить», вы получите одно из двух сообщений:

• Возврат выдан: Очевидно, это означает, что ваш метод оплаты был возвращен за этот процесс. Вы должны получить соответствующее уведомление, а также электронное письмо от Apple.
• Ваш способ оплаты будет выдан возврат за эту покупку: Это означает, что служба поддержки Apple рассмотрит ваш запрос на возмещение до его одобрения. Вполне вероятно, что вы получите его через 5-7 рабочих дней. В некоторых случаях служба поддержки Apple может задать дополнительные вопросы, чтобы прояснить ситуацию, иногда даже зацикливаясь на разработчике приложения.

6. Просмотрите ваш запрос (необязательно)

Если вы не получили ответ, вы можете вернуться на reportaproblem.apple.com и войти в систему, чтобы увидеть статус вашего запроса на возврат средств. Если Apple работает над этим, вместо кнопки «Сообщить о проблеме» вы увидите «Ожидание».

Вы успешно получили возмещение?

Я опробовал два приложения для процесса возврата, в котором старое (BetterChat for WhatsApp) было немедленно возмещено, в то время как новая покупка (Game of Quotes) застряла в ожидании. В целом, процесс прошел гладко и просто — все равно что вернуть деньги в Android Play Store

,

Вы успешно вернули приложение, загруженную песню или фильм или электронную книгу в iOS или Mac App Store? Каким был ваш опыт?

Кредит изображения: обмен руки siiixth через Shutterstock