Поучительная история: когда Google решает сохранить ваши личные данные и не отпустить

Мы доверяем Google свои личные данные каждый день: что произойдет, если они не позволят нам взять их, когда они нам понадобятся? У меня недавно был такой сценарий. Я большой поклонник Google — я использую их в качестве поисковой системы (конечно), Chrome был моим основным браузером в течение многих лет, я управлял своими фотографиями с помощью Picasa, Google+ — моя любимая социальная сеть, и я Пользуюсь смартфонами Android исключительно со времен Gingerbread. Так что вы можете сказать, что я очень запутался в сети Google. Не о чем беспокоиться, подумал я, благодаря Google Takeout. С тех пор я обнаружил иное.

Обещание Google Takeout

Google-извлекающий-сообщение

«Важно, чтобы у вас был контроль над вашими данными», — подчеркивает Google Takeout — служба Google, которая обязана позволить пользователям владеть своей информацией и экспортировать ее. Это также побуждает нас «исследовать политику экспорта данных» вашего пункта назначения на случай, если вы планируете перенести свои данные. Я был воодушевлен этим позитивным и вменяемым подходом к моим данным — он мой, поэтому мне было приятно видеть Google, и я вижу в этом с глазу на глаз.

Речь шла о моих фотографиях — сотнях, если не тысячах фотографий, снятых с помощью моих смартфонов за последние годы и автоматически загруженных в Google+, благодаря удивительно простой функции синхронизации службы. Чтобы получить мою информацию, нужно было прокрутить длинный список типов данных и поставить галочку рядом с моими фотографиями:

Google-вычет-фото

Я нажал на большую кнопку «Создать архив», чтобы меня встретил ободряющий индикатор прогресса, хрустящий моими данными. Вскоре у меня будет большой почтовый ящик, полный моих семейных фотографий за эти годы.

Google-разгрузочный-прогресс-бар

Когда вынос не так

Как вы уже, наверное, догадались, экспорт данных не удался. И не удалось. И затем это потерпело неудачу еще немного (я ничто, если не настойчиво, когда я хочу свои данные):

Google-разгрузочной-терпит неудачу

Этот скриншот — просто пример моих неудачных попыток — их больше. Обратите внимание на отсутствие деталей — вот что вы получаете, когда нажимаете Показать детали архива:

Google-разгрузочной-терпит неудачу-детали

Итак, я вижу, что это не удалось при попытке экспортировать мои фотографии. Спасибо, Google. Не волнуйтесь, вы также получаете сообщение об ошибке по электронной почте:

Google-разгрузочная-ошибки по электронной почте

Так же информативно: нет ссылки на службу поддержки, даже нет кода ошибки. «Ваш экспорт не удался, как печально», — говорит Google.

Страница экспорта содержит ссылку на этот общий опрос, потому что Google хочет знать, как они это сделали. Я заполнил это, но никто не связывался со мной (удивление!).

Козырная карта: я покупатель

В отличие от большинства пользователей Служб Google, я на самом деле плачу Google за удовольствие использовать их электронную почту и другие продукты. Я делаю это не потому, что мне нужно дополнительное место или какие-либо платные функции, а потому, что я хочу иметь право на поддержку, когда мне это нужно. Это было как раз такое время, поэтому я позвонил на горячую линию поддержки Google (да, такая вещь есть), ввел свой PIN-код и получил дружелюбного и знающего представителя службы поддержки.

Представитель выслушал мой вопрос и звучал искренне заинтересованным и заботливым. Он приостановил меня, когда пошел проверять вещи, и когда вернулся, сообщил, что, несмотря на то, что я являюсь платным клиентом, Google не сможет предложить мне поддержку — потому что экспорт данных не является «основной услугой». Правильно — Google хочет, чтобы вы владели своими данными, но этого недостаточно, чтобы вызвать экспорт основной службы.

Затем представитель отправил мне следующее письмо:

Google-разгрузочной-почта

Короче говоря, быть платным клиентом мне здесь совсем не помогло. Когда я действительно нуждался в поддержке Google по поводу чего-то, что я считаю очень важным, я не получил его.

Попробуй, попробуй еще раз

Имея несколько вариантов, на следующий день я просто решил попытать счастья с инструментом экспорта — это была моя пятая попытка. Звезды, должно быть, были выровнены правильно, или у серверов Google был хороший день, потому что вскоре после нажатия большой красной кнопки я получил это:

Google-разгрузочной-успех

Это верно: сладкий, сладкий успех. Мои данные ждали меня на серверах Google, упакованных в три больших файла ZIP (по 2 ГБ каждый). Это может быть связано с моей просьбой о поддержке — возможно, Google попросил инженера взглянуть на проблему и выяснить, что пошло не так. Но даже если это то, что произошло, Google никогда не сообщал мне об этом — я не получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя проблема будет решена (на самом деле, наоборот). Так что я выгорает это до слепой удачи и упрямую настойчивость.

Сообщение на вынос

Как это ни досадно, но моя цель здесь не в том, чтобы высказать свое мнение, а в том, чтобы предложить полезную информацию. Google использует их службу выноса и Фронт освобождения данных в качестве точки разговора и связи с общественностью — мы даже связывались с ними раньше

, Google легко их рекламирует, потому что большинству пользователей никогда не придется экспортировать свою информацию. Но когда вы попробуете это, и это не удастся, это может стать возможностью для обучения. Вот что я узнал:

  • Никогда не доверяйте Google все ваши изображения или другую личную информацию. Их может не быть там, где они вам нужны — сохраняйте внешние резервные копии. Функция автоматической загрузки Dropbox

    это хорошая идея, но есть и другие решения для автоматической загрузки

    также.

  • Будучи платным клиентом, не гарантирует, что вы получите поддержку, когда она вам действительно нужна.
  • Когда вещи по необъяснимым причинам терпят неудачу, иногда стоит просто повторить попытку, повторить попытку и повторить, с решимостью с головой.

Если у вас есть какие-то другие идеи из этой маленькой истории или у вас есть собственные истории Google Takeout, я хотел бы услышать их в комментариях.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector