Содержание
Давайте сделаем одну вещь правильно: нет глупых вопросов, особенно в сфере технологий. Технологии развиваются такими быстрыми темпами, что их легко оставить в пыли, поэтому нормально задавать вопросы. Никогда не чувствую, что вопрос глупый.
Тем не менее, когда вам нужна техническая помощь, как Вы задаете свои вопросы часто важнее, чем какие вы спрашиваете — и если вы не спросите правильно, многие знающие ИТ-специалисты вас проигнорируют. Это случилось с вами раньше? Это случилось со мной, и это отстой.
Что я узнал, так это то, что люди часто задают ошибки, когда задают вопросы, и именно они делают экспертов менее склонными протянуть руку помощи.
Хотите перестать быть проигнорированным? Вот что нужно избегать, независимо от того, спрашиваете ли вы друга, на форуме технической поддержки или в чате службы поддержки клиентов.
1. Запрашивать людей перед Google
Посмотрим правде в глаза: для нас, людей, более естественно задавать вопросы другим людям. (Если вам не исполнилось 20 лет и вы выросли вместе с Google и Википедией в качестве ваших основных преподавателей в семье.)
Это тоже имеет смысл. Люди динамичны. Вы задаете им вопрос, и большинство из них не останавливаются на однострочном ответе — они будут беседовать с вами, взад и вперед, пока вы не найдете ответы и объяснения, которые искали все время. Это отлично подходит для открытых и сложных вопросов.
Но когда дело доходит до простых и простых вопросов, просто лучше использовать поисковую систему.
Вопросы, начинающиеся с «Что?», «Кто?» Или «Где?», Обычно просты. Они основаны на фактах, и в этом Google и Wikipedia превосходят. С другой стороны, на вопросы, начинающиеся с «Как?» И «Почему?», Не так просто ответить.
Тем не менее, всегда сначала консультируйтесь с Google и Wikipedia. Если вы находитесь на форуме вроде Reddit, используйте встроенную функцию поиска на сайте, чтобы осмотреться. Люди ненавидят отвечать на часто задаваемые вопросы, и если вы задаете вопрос, который задавался миллион раз, люди закатят глаза и пойдут дальше.
Одним из преимуществ для вас является то, что результаты поиска являются мгновенными. Вам не нужно ждать, пока другие люди прочитают ваш вопрос, обработают их мысли и напечатают ответ. Это быстро и удобно — почему бы вам сначала не обратиться к Google или Википедии?
2. Задавать неопределенные вопросы
Чтобы максимально увеличить вероятность того, что кто-то ответит на ваш вопрос, вы должны быть максимально прямыми. Быстро добраться до сути. Представьте проблему как можно более четко. Чем дольше читатель обрабатывает ваш вопрос, тем больше вероятность, что он пожмет плечами и пойдет дальше.
Другими словами, неопределенность является врагом поиска ответов.
Представьте, что вам позвонил друг, и как только вы подняли трубку, вы услышали первые слова: «Как починить мою машину?». В этот момент вопрос не имеет смысла. Какая часть машины сломана? Сколько лет машине? Что он делал, когда машина сломалась? Это важные детали.
Проблема со смутным вопросом заключается в том, что он не имеет контекста. Без надлежащего контекста на такой вопрос можно ответить миллионом разных способов. Вы можете задать вопрос в любом случае, но в конечном итоге вы потратите много времени, пока помощники отвечают на дополнительные вопросы, чтобы сузить проблему.
В конце концов, люди ненавидят тратить свое время впустую — поэтому не тратьте свое время на смутные вопросы. Будьте ясны:
- В чем конкретный вопрос? (например, компьютер не загружается)
- Каковы соответствующие симптомы? (например, длинный звуковой сигнал)
- Что ты уже пробовал? (например, тест диагностики памяти)
- Что-нибудь еще, что имеет отношение? (например, только что установленная Windows 10)
3) Запрашивать слишком много вещей одновременно
Эта конкретная ошибка не так распространена, как другие, но это почти верный способ гарантировать, что никто не поможет вам: прекратите бомбардировать людей несколькими вопросами одновременно!
Как помощник, сообщение на форуме, содержащее дюжину различных вопросов / проблем, является пугающим. Каждый дополнительный вопрос — это дополнительное исследование, которое необходимо выполнить, или дополнительное время, затрачиваемое на набор ответа. Для многих помощников эти дополнительные усилия не стоят энергии.
Аналогичным образом, задавать слишком много дополнительных вопросов — это плохо.
Вот в чем дело с помощниками: им нравится чувствовать, что они помогли. Некоторые помощники более альтруистичны, чем другие, но каждый получает определенную степень удовлетворения, когда они могут помочь другому человеку решить проблему.
Когда вы задаете слишком много дополнительных вопросов, вы отнимаете у своих помощников чувство удовлетворения, и это снижает их вероятность того, что они будут продолжать помогать вам, особенно если они уже приложили немало усилий в своем первом ответе на вас.
Если ваша проблема на самом деле не была решена или вам нужны дополнительные разъяснения, это нормально. Если ваша проблема была решена, и вы сейчас представляете отдельную проблему, то это плохо. Подожди некоторое время. Не подавляйте своих помощников.
4) Раздражающий вопрос
Если вам понадобится помощь, проявите немного уважения к тем, кто потенциально может вам помочь. Немного добра и смирения имеет большое значение, особенно когда вы находитесь в Интернете (где большинство людей являются анонимными придурками
).
Например, не надоедать. Если вы расстроены своей ситуацией и хотите выпустить пар, сделайте это в другом месте. Когда гнев и раздражение ощутимы в вашем вопросе, это делает людей менее склонными предлагать свои идеи.
Точно так же, если кто-то действительно предлагает вам свою помощь, но на самом деле она не решает вашу проблему, не противодействуйте им. Будьте благодарны, что они пытались помочь вообще. Ничто не убивает желание помочь быстрее, чем придурок с неблагодарным или снисходительным отношением.
И последнее замечание: даже если английский не является вашим основным языком, постарайтесь быть грамматически правильным и использовать правильное написание. С точки зрения помощника, слишком сложно понять просьбу о помощи, которая изобилует опечатками, разбитыми предложениями и сокращениями, такими как «u», «ur» и «plz».
Опять же, немного онлайн уважения и хорошего этикета
может пройти долгий путь.
Какие еще причины есть?
Во многих отношениях эти советы для «задавания лучших вопросов» можно рассматривать как ответвление от того, что нужно для продуктивной онлайн-дискуссии.
, Важно сохранять позитивный настрой, создавать благоприятную атмосферу и относиться к другим как к людям (что трудно благодаря анонимному Интернету).
Эти вещи важны не только для усиления ваших аргументов
, но они также важны для борьбы с притеснениями в Интернете
,
Ваши просьбы о поддержке обычно игнорируются? Какие ошибки могут помешать вам ответить на вопрос другого человека? Поделитесь с нами в комментариях!
