Возвратные платежи по кредитным картам и PayPal: что нужно знать

Представьте себе ужинать в ресторане. Вы получаете свой чек, и все выглядит хорошо, поэтому вы добавляете свой отзыв в счет и все это списываете с вашей кредитной карты (чтобы пожинать все эти удивительные награды). Но через три дня вы проверяете свою учетную запись онлайн и видите, что ресторан взимает с вас дополнительно 10 долларов.

Теперь, что ты делаешь?

Подобные вещи могут быть не обычным явлением для вас, но это происходит гораздо чаще, чем вы думаете — и что прискорбно, большинство людей недостаточно внимательны, чтобы решить проблему, или игнорируют ее, потому что устраняют проблему. было бы слишком много хлопот. Ну, это ваши деньги, и у вас есть право вернуть эти деньги!

Во-первых, всегда обращайтесь к продавцу, который завышал вашу цену, и пытайтесь найти гражданское решение (скорее всего, это была честная ошибка). Но если они откажутся, тогда вы перейдете к последнему варианту: возвратный платеж. И да, есть много других ситуаций, когда возврат средств пригодится, особенно если вы регулярно совершаете покупки онлайн

,

Что такое возвратный платеж?

Когда вы платите за что-то с помощью кредитной карты, банк расходы ваш счет. Если вы недовольны или хотите сделать возврат, вы должны договориться с продавцом, чтобы получить возвращать деньги. Но если они не вернут деньги, вы можете пойти в банк, в котором находится ваша кредитная карта, и попросить, чтобы ваша карта была получена. возвращен.

Возврат и возврат средств — это практически одно и то же — оба они приводят к отмене платежа с вашей кредитной карты, но разница в том, что возврат выдается продавцом, тогда как возврат платежа производится банком вашей кредитной карты.

Если вы используете PayPal, вы можете сделать что-то похожее на возвратный платеж, но это просто называется спор по сделке вместо возвратного платежа, потому что PayPal не является кредитом — если у вас нет кредитной карты PayPal

, что потребовало бы возврата денег. Для всех целей и целей, тем не менее, оба служат одной и той же цели.

Наиболее распространенные причины отказов

Возврат существует для защиты потребителей. Банки не хотят тратить свое время, играя в рефери между потребителями и продавцами, поэтому они обычно не вмешиваются и предпочитают, чтобы вы разрабатывали решение непосредственно с продавцом.

Но когда продавец не соблюдает определенные правила, установленные банком (с которыми продавец должен согласиться принимать платежи по кредитным картам), банк вмешивается и берет дело в свои руки. Это теория, по крайней мере, и когда это происходит, это часто в вашу пользу.

Вот наиболее распространенные и приемлемые причины возврата платежа:

• Услуги не предоставляются. Это когда вы платите за услугу, которая искажена продавцом, и вы чувствуете, что вас обманули.
• Товар не получен. Это когда вы платите за товар, который не прибывает в течение разумно ожидаемого периода времени, будь то из-за проблем с выполнением, задержкой доставки или чем-то еще.
• Товар неисправен. Это когда вы платите за предмет, но он прибывает в поврежденном, неработающем или иным образом неисправном состоянии.
• Товар не так, как описано. Это когда вы платите за товар, но он прибывает в состояние, которое вас не устраивает. Например, покупка товара с надписью «Новый», который, очевидно, используется, когда он прибывает.
• Возврат не обработан. Это когда продавец подтверждает запрос на возврат, но фактически не обрабатывает возврат.
• Несанкционированное использование. Это когда несанкционированный пользователь списывает что-то с вашей карты без вашего ведома или согласия. Также известен как мошенническая транзакция

  , Часто связанные с кражей идентификационных данных

  ,

Вы также можете инициировать возврат по другим причинам, но именно эти банки, скорее всего, примут.

Кредит Фотографии: Юлия Григорьева через Shutterstock.com

Реальность злоупотребления возвратным платежом

Пока все звучит великолепно, не так ли? Теперь вы можете пойти и заплатить за все, что захотите, зная, что вы всегда можете запросить возврат средств, если вам даже малейший несчастный момент, верно? Кто заботится о политике возмещения, когда у вас есть возвратные платежи?

Ну, это не так просто. Тот факт, что вы запрашиваете возврат средств, не означает, что вы его получите. Банк рассмотрит запрос, чтобы узнать, является ли он законным.

Банки знают, что потребители могут злоупотреблять возвратными платежами. Они хотят, чтобы клиенты были довольны, но они также хотят, чтобы торговцы были довольны. Если продавцы столкнутся со слишком большим количеством несерьезных возвратов платежей, они либо закроются, либо просто перестанут принимать кредитные карты, и это ситуация без потерь для всех.

Кредит изображения: designtools через Shutterstock.com

И, к сожалению, злоупотребления не редкость. Неэтичные пользователи заказывают товары, получают именно то, что они намеревались купить, но при этом по-прежнему выдают возвратные платежи за «бесплатные» деньги. Это называется дружеское мошенничество или же мошенничество с возвратными платежами, и по состоянию на 2014 год было подсчитано, что около 86 процентов всех возвратных платежей были мошенническими.

Хотя мошенничество с возвратными платежами не является абсолютно незаконным, оно имеет серьезные последствия. Согласно исследованию LexisNexis, проведенному в 2016 году, каждый возвращенный доллар приводит к тому, что торговцы теряют примерно 2,40 доллара из-за банковских штрафов, штрафов, потери продукта и административных расходов. Это огромная сделка, которая может нанести серьезный ущерб законному бизнесу.

Таким образом, банки и продавцы подавляют злоупотребления возвратными платежами и все чаще отклоняют запросы. Существует несколько причин, по которым банк может отказать в возврате платежа:

• Продавец предоставляет доказательства того, что вы действительно получили то, что купили.
• У вас нет доказательств того, что вы вернули неисправный товар.
• Вы не даете продавцу шанс решить проблему.
• Вы оспариваете то, что купили за границей.
• Вы оспариваете услугу после полного ее использования, например, номер в отеле.
• Вы слишком долго ждали, чтобы запросить возвратный платеж. Большинство банков требуют, чтобы вы запрашивали возврат средств в течение 120–180 дней с даты покупки.

Как отозвать платеж

Предполагая, что у вас есть веская причина для запроса возврата, вот основные шаги, которые необходимо выполнить для каждого крупного банка:

1. Вы связываетесь с банком и оспариваете транзакцию.
2. Банк расследует обоснованность вашего требования. Если они признают претензию недействительной, процесс заканчивается здесь, и банк, вероятно, будет взимать с вас плату за обработку. Если претензия действительна, вы получите предварительное возмещение.
3. Банк связывается с банком продавца, чтобы вернуть свои деньги.
4. Банк продавца исследует обоснованность претензии. Торговец будет иметь возможность предоставить доказательства и документацию. Если претензия признана действительной, банк предоставляет комиссионные. С другой стороны, если претензия недействительна, предварительное возмещение, которое вы получили, будет отклонено.
5. Если решение не может быть достигнуто, дело передается в арбитраж, где вы и продавец представляете свои дела. Независимо от результата, вам, вероятно, придется заплатить несколько сотен долларов в качестве арбитражного сбора.

Что касается вас, единственное действие, которое вам нужно предпринять, это шаг 1, после чего банк позаботится обо всем остальном за кулисами. (Если дело не перейдет к шагу 5, после чего вы снова будете вовлечены.) Позвоните в службу поддержки клиентов вашего банка, чтобы инициировать спор.

Аналогично, если вы используете PayPal и хотите оспорить транзакцию:

1. Войдите в свою учетную запись PayPal.
2. Слева, прокрутите вниз до «Подробнее о вашей учетной записи» и нажмите на Решите проблему в нашем Центре разрешения проблем.
3. В разделе «Сообщить о проблеме» нажмите Оспорить сделку.
4. Выберите предмет, который вы хотите оспорить и нажмите Продолжить.
5. Следуйте инструкциям, чтобы подать спор в PayPal. PayPal склонен поддерживать покупателей, а не продавцов, поэтому есть большая вероятность, что ваш спор будет принят.

Обратите внимание, что PayPal требует, чтобы вы открыли спор в течение 180 дней с даты покупки.

Короче говоря, это лишь одно из многих преимуществ использования кредита по дебету или наличными, и поэтому мы рекомендуем покупать крупные покупки по кредитной карте, когда это возможно, но только в том случае, если вы несете ответственность за свои деньги и не тонете в долгах потребителей.

,

Как часто вы делаете покупки с помощью кредитной карты? Существуют ли другие преимущества или средства защиты, которыми вы пользуетесь? Поделитесь с нами в комментариях!