Большинство из нас в тот или иной момент сталкивались с ужасным «синим экраном смерти» или BSOD при использовании наших ПК. Одну минуту вы работаете на своем компьютере; в следующий момент вас поразит синий экран, уведомляющий вас о критической системной ошибке. Ранее было бы трудно расшифровать, что это были за ошибки, потому что они отображались в кодах, с которыми обычные пользователи не были знакомы. В лучшем случае вам будет предложено обратиться к системному администратору за помощью. Очень немногие люди когда-либо имели представление о том, как это сделать, кроме как отключить свои машины от источника питания и затем перезапустить их. Однако для Windows 10 все немного по-другому. Microsoft приложила дополнительные усилия, чтобы найти способ передавать информацию о поддержке в случае «синего экрана смерти» (BSOD). Теперь они включают QR-коды (Quick Response), которые могут связать пользователей со страницей поддержки прямо со своего смартфона.
Роль новых QR-кодов
Так что теперь вас больше не смущают привычные длинные и сложные коды ошибок BSOD от Microsoft. Все, что нужно сделать пользователям — это захватить QR-коды на своих смартфонах, и они сразу же будут перенаправлены на сайты, где смогут получить соответствующую информацию о сбое. Таким образом, они легко определят, где была ошибка. Это по-прежнему не совсем безупречный подход, хотя по сравнению с предыдущими годами наблюдается значительное улучшение. Существует много кодов ошибок, каждый из которых указывает возможные причины сбоя системы. Вполне предсказуемо, что вредоносное ПО было разработано так, чтобы напоминать Microsoft BSOD, что приводит к тому, что пользователи компьютеров обманывают источник системной ошибки.
Пользователи в основном игнорировали предоставленную информацию и просто ждали, пока система автоматически перезапустится. Для тех немногих, кто хотел бы сделать шаг вперед, чтобы определить основную причину проблемы, Microsoft рекомендует использовать код для онлайн-поиска проблемы. Однако стоит отметить, что коды, сгенерированные после ошибки, были по существу созданы для разработчиков. Конечным пользователям, возможно, придется просто обходиться простыми страницами поиска и устранения неполадок в режиме онлайн (большинство из них просто рекомендует обновить программное обеспечение, откатить драйверы или удалить недавно подключенное компьютерное оборудование).
BSOD в Windows 10 теперь предлагают первый этап решения проблем с помощью кода быстрого ответа. В случае BSOD пользователь указывает на считыватель QR-кода смартфона на код Microsoft, а затем он перенаправляется на страницу устранения неполадок, синонимичную с синим экраном. Обычно ссылка представляет собой следующий URL: http://windows.com/stopcode. Вместо того чтобы пользователи обращались к коду ошибки в своем поиске решения, Microsoft использует коды ошибок в качестве справочной информации при обращении в службу поддержки. Специалисты службы поддержки — это те, кто расшифровывает код ошибки и дает соответствующую информацию. Оглядываясь назад, QR-коды являются формой ярлыка. Даже если коды ошибок идентифицируют конкретную проблему для пользователя, последнему все равно придется связаться со службой поддержки для возможного решения.
Пользователям может потребоваться некоторое время, чтобы увидеть новые QR-коды в использовании; Microsoft выпустила их как инсайдерский формат. Широкая публика может принять их как формат BSOD по умолчанию.
