Нужна техническая поддержка Mac? Вот ваши варианты

«Техническая поддержка» — два слова, которые вселяют страх в сердца всех, кроме самых компетентных пользователей компьютеров.

Где вы начинаете искать, когда все начинает идти не так

? Это минное поле — примите неправильный совет, и вы можете в итоге стоить себе сотни ненужных долларов.

Если вы владелец Mac и вам нужна помощь, какие у вас варианты? Мы проведем вас через выбор:

Поддержка Apple

Официальные каналы поддержки Apple на удивление обширны и, возможно, предлагают самый надежный выбор, если вам нужна помощь.

Прежде чем мы начнем, важно знать, что эти варианты не предлагают универсальное решение для всех. Например, человек на другом конце телефона может помочь вам, если ваши настройки Wi-Fi нуждаются в капитальном ремонте, но вряд ли сможет многое сделать, если вам потребуется заменить неисправный компонент.

Поддержка Apple может быть разделена на несколько подкатегорий, каждую из которых мы рассмотрим подробно ниже.

Поддержка по телефону

Все операторы телефонов Apple хорошо обучены и являются специалистами по продуктам Apple. Вы также можете выбрать свое точное устройство и проблему перед тем, как поговорить с кем-либо, чтобы не тратить время на встречи с различными отделами.

Телефонный звонок можно забронировать через Интернет, или же вы можете просто позвонить на один из 66 локализованных глобальных номеров. Вся Европа, Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион и Ближний Восток широко представлены, но если вы живете в Южной Америке или Африке, вы найдете более ограниченные варианты (в этих двух странах доступны только Бразилия, Египет и Южная Африка). материки).

Если ваше устройство не подпадает под действие «Дополнительной гарантии» Apple, плана защиты AppleCare или AppleCare +, вы должны быть готовы заплатить довольно вымогательскую цену за ваш звонок. На момент написания статьи стоимость отдельного отчета об инциденте составляла 29 долларов США (25 фунтов стерлингов в Великобритании).

Продолжительность бесплатной поддержки варьируется в зависимости от страны — для большинства вопросов США составляет 90 дней. Если проблема все еще покрывается гарантией на ваше устройство, с вас обычно не взимается плата, хотя пользователи сообщают о совершенно разных ситуациях.

Genius Bars и авторизованные поставщики услуг

Эти варианты являются двумя сторонами одной медали, хотя у них есть некоторые важные различия, которые вам необходимо учитывать.

1. Авторизованные поставщики услуг более многочисленны

Точные цифры найти сложно, но эмпирические данные и собственный сайт Apple позволяют предположить, что авторизованных поставщиков услуг гораздо больше, чем Genius Bars. Это означает, что если вы живете за пределами большого города, вы сможете найти его намного проще.

2. Авторизованные поставщики услуг не несут ответственности за ошибки, которые они совершают.

Если вы зайдете в панель Genius с неисправной клавиатурой и уйдете с устройством с кирпичом, эта проблема остается за Apple — они несут ответственность за исправление ошибок и, в худшем случае, за предоставление вам запасного устройства.

Авторизованные поставщики услуг не несут такой ответственности. На практике сочетание хорошего обслуживания клиентов и страха потерять свое соглашение с Apple, вероятно, означало бы, что они пытаются исправить свои ошибки, но у них нет никаких обязательств.

3. Назначения

Чтобы использовать Genius Bar, вам нужно пройти через все трудности, связанные с отправкой серийных номеров и назначением встречи на веб-сайте Apple, прежде чем встать в ряд с группой людей, которые только взломали экраны iPhone.

,

Авторизованные поставщики услуг обычно принимают клиентов без предварительной записи. В лучшем случае они могут попросить вас вернуться через день или два из-за их загруженности.

4. Новые запчасти

У баров Genius обычно больше запасных частей, тогда как авторизованным поставщикам услуг, скорее всего, придется заказывать запчасти.

Если Genius Bar не имеет частей или не может починить его в магазине, они могут отправить его на ремонт. Пользователи онлайн предполагают, что самое большее, что им пришлось ждать возвращения, это одна неделя.

Наконец, Genius Bars имеет право выдавать новые устройства, если у вас есть гарантия, а ваш гаджет не подлежит ремонту. Неясно, могут ли авторизованные поставщики услуг сделать то же самое.

План защиты AppleCare и AppleCare +

Два плана AppleCare

обеспечить обслуживание и поддержку для всех продуктов Apple.

План защиты AppleCare предлагает расширенные гарантии и поддержку по телефону для всех настольных компьютеров, ноутбуков, дисплеев и телевизоров Apple. AppleCare + предлагает защиту от случайного повреждения iPhone, iPad, iPod и iWatches в дополнение к преимуществам стандартного плана защиты.

Продукт необходимо приобретать отдельно для каждого принадлежащего вам продукта Apple, а его стоимость значительно варьируется. Например, покрытие для Mac Pro обойдется вам в 249 долларов, а покрытие для iPad — в 99 долларов, а покрытие Apple TV — всего в 29 долларов.

Для большинства продуктов Apple вы по-прежнему можете покупать и применять AppleCare в течение года после приобретения устройства, хотя срок его действия истечет до трех лет после первоначальной даты покупки.

Онлайн поддержка

Если вы не думаете, что вам нужна проблема, стоит посетить магазин Apple (или вы не хотите платить их высокую цену), вы можете решить эту проблему, просмотрев огромное количество онлайн-контента.

Все эти решения потребуют от вас хотя бы элементарных знаний о вашей машине, если вы настоящий новичок, лучше сразу перейти к официальному решению на базе Apple.

С другой стороны, если вам удастся решить проблему самостоятельно, вы сможете передать свои знания семье и друзьям, если они столкнутся с такими же трудностями, плюс вы сэкономите время и деньги.

Сообщества поддержки Apple

Сообщества поддержки Apple — официальный форум пользователей Apple. Компания не отслеживает и не предоставляет поддержку через службу, но вы найдете там множество других пользователей, обсуждающих вашу проблему и другие вопросы, подобные ей.

Существует здоровое сообщество, охватывающее практически каждый продукт и услугу Apple, от iPad до iWatches, от Apple Pay до iCloud. Всего существует 32 уникальных сообщества, каждое из которых разделено на более мелкие подобщества.

В сообществах есть много способов помочь вам найти ответы на ваши вопросы:

• Функция поиска (и расширенный поиск)
• Поток действий, который отображает последние обсуждения по темам, которые вас интересуют
• Страница содержимого, которая может быть отсортирована по типу, дате, теме и т. Д.
• Настраиваемые подписки
• Зеленая галочка для отметки сообщений, на которые были даны правильные ответы

Конечно, это только другие пользователи, предлагающие обратную связь, но некоторые из них — очень хорошо осведомленные люди, которые используют Mac годами (возможно, многие из них более осведомлены, чем команда Genius!).

Форум включает в себя систему репутации, которая позволяет пользователям накапливать баллы на основе высококачественных ответов, которые вы предоставляете, поэтому вы можете выбрать лучших пользователей по количеству баллов, которые они имеют. Однако вы не можете гарантировать, что один из лучших пользователей ответит на ваш запрос, поэтому будьте осторожны.

Google

Google, несомненно, является первым портом захода людей для решения любой проблемы, связанной с технологиями. Довольно часто вы можете найти статьи о вашей проблеме на веб-сайтах (например, этот) с разделами комментариев, полными людей, которые сталкивались с подобными проблемами.

Если у вас есть распространенная проблема, которую легко устранить дома, то это отличный ресурс, но если у вас есть более серьезные проблемы, вам нужно действовать осторожно.

Существует вероятность ошибочной диагностики вашей проблемы

(или подумайте, что кто-то описывает ту же проблему, что и вы, когда на самом деле они говорят о чем-то совершенно ином). Это может привести к плохому совету и, возможно, даже усугубить вашу проблему.

Также, по сути, нет функции «спрашивай и взаимодействуй» — если у вас необычный запрос, очень вероятно, что вы не сможете найти нужный ответ.

MakeUseOf

Величайший технический сайт во всем Интернете (!) Всегда должен быть проверен, когда вы сталкиваетесь с трудностями — мы приобрели репутацию публикации информативных, простых для понимания статей, которые со временем охватывали невероятное количество тем.

На момент написания статьи наш раздел Mac опубликовал более 2000 статей, в то время как наш раздел iPhone и iPad опубликовал более 3000 статей.

Другие специализированные сайты

Многие любители Apple уже знают об этом, но существует множество сайтов, посвященных продуктам Apple и связанным с ними экосистемам.

Одними из самых популярных являются StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider и MacIssues.

Неспециалистов

Получить поддержку от неспециалистов — это хорошо, если вы им доверяете и знаете, что они могут вам помочь. Если нет, избегайте их — это может быть даже мошенничество

,

Спроси семью и друзей

Есть несколько существенных преимуществ, когда вы обращаетесь к своей семье и друзьям за помощью.

Например, вы можете быть уверены в ответе, а не рискуете быть оставленным в середине решения, ваш помощник может подключиться к вашей машине через Facetime

или TeamViewer, который проведет вас через этот процесс, и вы сможете беспрепятственно приставать к ним в будущем.

Социальные медиа

Facebook позволяет вам общаться со всеми людьми, с которыми вы не общаетесь в повседневной жизни, в то время как Facebook и Google Plus имеют почти бесконечные группы и сообщества

основанный на Mac и семействе iDevice.

Что вы порекомендуете?

Какой метод вы бы порекомендовали тому, кто нуждается в технической поддержке? Использовали ли вы какие-либо варианты, которые мы перечислили в прошлом? Ваш опыт был положительным или отрицательным?

Кредиты изображения: перегруженный работой бизнесмен sematadesign через Shutterstock