Как вернуть деньги на сломанную или украденную электронику

Электроника часто может сломаться, исчезнуть или вспыхнуть огненными шарами

, Многие потребители не получают свои деньги обратно. К счастью, вы можете получить компенсацию за все виды неудач — даже для негарантированных устройств. Однако для возврата средств может потребоваться кредитная карта, документация и постоянство.

Начнем с гипотетического сценария: вы приобрели устройство, и оно ломается. Что вы должны сделать? Ваш курс действий зависит от когда вы купили устройство, будь то Вы использовали кредитную карту, и какие кредитной карты у вас есть. Некоторые карты могут получить даже разбитые или украденные предметы. Кроме того, почти все кредитные карты предлагают расширенные гарантии, которые могут вернуть ваши деньги после истечения срока гарантии.

Когда устройство сломалось или пропало?

• В течение 30 дней с момента покупки? Большинство розничных продавцов получают возвраты, если устройство выходит из строя в течение 30 дней (иногда реже).
• От 31 до 90 дней после покупки на кредитной карте? Тем, кто потерял, сломал или украл устройства, может потребоваться кредитная компания.
• В течение гарантийного срока? Если устройство выходит из строя в течение гарантийного срока производителя, верните его производителю.
• Устройство сломалось через год после окончания гарантии? Подайте заявку в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту.

Сбой устройства в течение 30 дней?

Если ваше устройство выходит из строя в течение 30 дней, верните устройство продавцу. Большинство розничных торговцев предлагают беспроблемные возвраты, при условии, что клиент возвращает товар в течение периода возврата. Период возврата отличается в зависимости от продавца.

Вот несколько дилеров электроники и их политика:

• Политика возврата Newegg зависит от компонента. Например, материнские платы компьютеров возврату не подлежат. Стандартный период возврата составляет 30 дней.
• Политика возврата Amazon составляет 30 дней.
• Неофициальная политика возврата eBay составляет 30 дней, хотя большинство приходится на 14 дней.
• Стандартная политика возврата Best Buy предлагает 15-дневный срок, хотя они также обеспечивают возврат по гарантии.
• Политика возврата Apple составляет 14 дней.

Даже наихудшие сценарии возможны. Если продавец отказывается предоставить возмещение за дефектный товар, вы можете связаться с эмитентом вашей кредитной карты и инициировать возврат средств с кредитной карты. Возвратный платеж принудительно возвращает деньги от мошеннического продавца покупателю.

Тем не менее, я предостерегаю от использования возвратных платежей в качестве первой линии защиты от мошенничества. Лучше использовать в качестве последнего средства. Компании-эмитенты кредитных карт очень серьезно относятся к возвратным платежам, а злоупотребления могут привести к юридическим проблемам.

Однако, если устройство украдено или сломано в результате неправильного использования, период возврата становится недействительным. К счастью, если вы использовали определенный тип кредитной карты, существует дополнительная степень защиты, называемая защита покупки, который покрывает до 90 дней после продажи.

Устройство ломается или теряется в течение 90 дней

Гарантия производителя распространяется только на неисправные устройства — как правило, в течение года со дня покупки. Это защита не распространяться на случайное повреждение или кражу. К счастью, некоторые кредитные карты включают страховой полис, известный как «Защита покупок» или «Обеспечение покупок». Точная терминология зависит от кредитной группы. Защита покупок возвращает покупателям их деньги в случае аварии, кражи или стихийных бедствий.

Существует множество вариантов обработки претензий, но, как правило, вам нужна следующая документация:

• Оригинал квитанции (электронные копии также работают);
• Оригинальный гарантийный талон или документация (иногда требуется);
• Кредитная карта, использованная для совершения покупки;
• Выписка со счета с указанием покупки;
• И полицейский отчет, если его украдут.

Я протестировал Chase’s Protection Protection, и процесс идентичен подаче страхового возмещения. Держатели карт должны позвонить своему провайдеру карты и поговорить с отделом льгот. Затем владелец карты должен запросить активацию защиты покупок.

На данный момент подача претензии может быть сделано либо в электронном виде, либо по обычной почте. В ходе этого процесса инспектор претензий должен проверить ваши документы и документацию, что может занять несколько месяцев. В случае успеха кредитная компания перечисляет все или часть денег.

Вот электронное письмо, которое я получил после подачи заявки по телефону:

Я просто распечатал и заполнил необходимые документы, приложил их к форме, прилагаемой к электронному письму, и отправил по почте.

Устройство выходит из строя в течение гарантийного срока

Если гаджет выходит из строя в течение гарантийного срока производителя, сначала обратитесь к производителю. (Мы рекомендуем использовать GetHuman.) Однако иногда производитель не отвечает на электронные письма или звонки. В этом случае два способа действий могут помочь вернуть ваши деньги: использовать расширенную гарантию или обострить конфликт.

Используйте расширенную гарантию вашей кредитной карты

Кредитные компании — почти повсеместно — связывают расширенные гарантии со своими картами. Расширенная гарантия компании-эмитента кредитной карты добавляет от одного до двух лет к оригинальной гарантии производителя. Политика замены зависит от кредитной группы. Например, анализ Cardhub показывает, что American Express обеспечивает — с большим отрывом — лучшее расширенное гарантийное обслуживание из четырех кредитных групп.

Вам нужна следующая документация, чтобы воспользоваться расширенной гарантией карты:

• Оригинал квитанции (электронные копии не принимаются);
• Оригинальный гарантийный талон или документация;
• Кредитная карта, использованная для совершения покупки;
• Выписка со счета с указанием покупки.

Условия продленной гарантии варьируются в зависимости от отдельных кредитных групп. Например, карты Visa Signature (но не все карты Visa) продлевают гарантию на целых два года. С другой стороны, и CardHub, и Nerdwallet считают American Express лучшей кредитной группой для продленных гарантийных обязательств.

Эскалация конфликта

Когда устройство выходит из строя в течение гарантийного срока — и вы не Ответственный — обратитесь к производителю. К сожалению, это означает иметь дело с обслуживанием клиентов. Опять же, мы рекомендуем использовать сайт GetHuman.

Для возврата неисправного устройства требуется разрешение на возврат товара (RMA). Получение RMA требует некоторого терпения по нескольким причинам. Во-первых, работа со службой поддержки может повлечь за собой обострение. Если служба поддержки клиентов не может справедливо разрешить ваше дело, вы должны обратиться на более высокий уровень поддержки. Например, если технический специалист приходит к выводу, что ваш ноутбук работает нормально, вы должны попросить поговорить с руководителем. Если супервайзер не может решить проблему, вы должны поговорить с супервайзером супервайзера.

К сожалению, просроченные производители не будут соблюдать гарантии. Если вы не использовали кредитную карту для покупки устройства, вам может потребоваться пожаловаться через социальные сети

, Вот пример жалобы, поданной в Twitter:

Батарея в моем телефоне очень странная. Был просто заряжен на 100%, через две минуты он на 94% @SamsungMobileUS

— Kini (@ kinilei1) 28 сентября 2016 г.

Самсунг ответил сразу:

@ kinilei1 Привет и извинения за задержку. Мы увидели ваше сообщение и хотели бы помочь. Как долго ты хавин… https://t.co/Oi84Obxw9V

— Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 сентября 2016 г.

Как видите, социальные сети получают результаты и быстро их получают. К сожалению, если ваше устройство выходит из строя за пределами гарантийного периода, обращение в службу поддержки клиентов может не помочь.

Устройство выходит из строя через два года

Если устройство выходит из строя за пределами гарантии, ваши возможности сужаются. Хотя расширенная гарантия на кредитную карту может истекать до двух лет после гарантии производителя, в большинстве случаев два года означают конец потенциального возврата. Мой совет? Продавать сломанные устройства на eBay

на запчасти. Я делал это несколько раз и всегда получаю лучшую отдачу, чем на таких сайтах, как Газель.

Какова Мораль Истории?

Я настоятельно рекомендую потребителям использовать кредитную карту для покупки дорогостоящей электроники. Хотя вам может быть все равно, если сломается комплект затычек для ушей за 5 долларов, покупка ноутбука за 700 долларов требует особой осторожности. Кроме того, убедитесь, что сохранили все документы

включая квитанции и гарантийные талоны — и храните их в одном месте. Вы можете отсканировать эти документы, чтобы держать их под рукой.

Кто-нибудь когда-либо использовал расширенную гарантию кредитной карты? Пожалуйста, дайте нам знать в комментариях.