Чатбот заменяет ваше любимое приложение для смартфона?

Chatbots были вокруг в течение многих лет. Вы, наверное, наиболее знакомы с роботами, бродящими в Twitter, Facebook

Реддит

и провисание

, В последнее время вышеупомянутые социальные сети и средства коммуникации, а также другие крупные компании, ориентированные на коммуникации, начали создавать сотни и тысячи из них.

Но почему? Какова ценность этого программного обеспечения? Кто его строит и для чего?

По мере того, как боты становятся более продвинутыми, в ближайшем будущем говорят о том, что чат-боты заменяются или объединяются с приложениями и сайтами. Насколько вероятно, что это произойдет? Давайте разберемся с этим и докопаемся до сути.

Для чего нужны боты?

концепция чатботаКредит Фотографии: Ирина Санрайз через Shutterstock

Наиболее распространенной формой ботов являются роботы, с которыми вы можете общаться через чат: chatbots

, Они живут там, где вы общаетесь, в основном в приложениях обмена сообщениями и в сетях. Помимо имитации разговора, есть боты, которые вы можете использовать для извлечения различных форм информации, таких как погодный бот, бот, чтобы предупредить вас о чем-то, добавить событие в свой календарь или сыграть с вами в игру.

Боты и их функции различаются в зависимости от направленности сети. Слабые боты помогут вам выполнять связанные с работой задачи, такие как составление списков дел, в то время как приложения для обмена сообщениями, такие как Kik и Snapchat, имеют ботов, которые разнообразят ваше взаимодействие с другими пользователями и с сетью. Есть бот, который анализирует ваши твиты и имитирует их

и бот, который отправляет людям видео Vine.

Некоторые боты более продвинуты, чем другие, и могут выполнять более одной задачи. Хороший пример — бот X.ai. Его основная функция — планирование встреч для вас, но на самом деле это полноценный личный помощник. После того, как вы зарегистрируетесь и добавите бота в свою ветку электронной почты, он перехватит все простые разговоры, необходимые для планирования встречи, добавит его в свой календарь и отправит вам уведомление, когда он будет завершен.

Кто строит этих ботов?

бот чатботИзображение предоставлено: Sgustok через Shutterstock

Те же компании, которые создают приложения, которые вы используете на своем телефоне, теперь создают ботов. Силиконовые долины, такие как Facebook, Google и Microsoft, делают большие ставки на ботов. Согласно Facebook, приложения слишком сложны, и люди больше не заинтересованы в установке новых. В то же время, если вы интегрируете свою услугу или продукт в приложение для обмена сообщениями, которое люди используют ежедневно (например, Facebook Messenger), они с большей вероятностью будут использовать ваш продукт или услугу.

Боты Facebook Messenger: разработчики против пользователей

На данный момент разработчики, кажется, гораздо больше энтузиазма по поводу программного обеспечения, чем пользователи. Kik Messenger анонсировал магазин ботинок, а Facebook Messenger насчитывает более 30 000 активных ботов

работает внутри приложения. Разработчики видят большие перспективы в более непосредственном соединении людей с предприятиями за счет автоматизации их взаимодействия, но до сих пор пользователи не выражали такого же отношения.

Напротив, пользователи, которые пробовали программное обеспечение, сообщали, что боты Messenger были особенно медленными и неэффективными в решении задач.

,

пончо мессенджер бот

Действительно, какой смысл использовать погодного бота, который обычно отвечает «в течение часа»? И это не вся критика, которую получил Пончо. Пользователи жаловались, что он только иногда понимает их запросы. А когда это не так, он дает им веселые (но довольно раздражающие) откровенные ответы, что является частью попытки Facebook сделать его более человечным. Еще одна проблема, с которой сталкиваются пользователи ботов в Facebook Messenger, — отсутствие четкой системы: даже при наличии тысяч ботов их крайне сложно найти.

папа шутка бот

Кроме того, большинство людей просто не видят смысла. Боты, которые существуют на платформе прямо сейчас, не только не решают серьезных проблем, но и делают работу пользователей на Facebook более запутанной и разочаровывающей.

Боты против приложений

Не так давно некоторые считали ботов «новыми приложениями / веб-сайтами». Пользователи уже привыкли к приложениям, и поэтому компании смотрели на ботов как на новый путь к клиентам. Однако боты, заменяющие приложения, маловероятны, и вот почему.

Большинство ботов являются одномерными

Разработчики не прекратили создавать приложения в пользу создания ботов. Это скорее случай создания ботов для конкретного приложения, особенно тех, которые могут улучшить обслуживание клиентов или упростить сложные транзакции. Таким образом, боты могут в конечном итоге заменить некоторые части приложений или слиться с ними, но они не убьют приложения полностью.

Боты не достаточно умны (по крайней мере, пока)

бот неудачу

Вокруг ИИ много шумихи, которая в первую очередь продвигала ботов в мейнстрим. Однако ИИ, который у нас есть сегодня, не совсем готов сделать ботов достаточно умными, чтобы правильно взаимодействовать с пользователями. Хотя роботы могут собирать статистику и рекомендовать вам ресторан, они еще не способны поддерживать сложную беседу. Вот почему некоторые из ботов по-прежнему питаются от людей.

Так боты все еще актуальны?

другой бот неудачу рекомендации по еде

Facebook давит ботов уже около года. Результат? 70 процентов отказов. Это означает, что боты могут обрабатывать только 30 процентов запросов без вмешательства человека. И это не первый раз, когда боты не так хорошо работают на платформе, с Microsoft Tay

бот социальных медиа, являющийся одним из самых известных разочарований.

Очевидно, что первоначальная золотая лихорадка к новым технологиям стирается. И хотя некоторые компании все еще заинтересованы, многие бренды теряют веру в ботов. Зачем? Похоже, что боты не оправдывают ожиданий. Когда пользователи хотят получить персональную, похожую на человека помощь от ботов, все, что они получают, это ряд запрограммированных реакций. И как только вы отключите скрипт, бот выйдет из строя.

Боты, которых мы все заслуживаем

пицца эмодзиИзображение предоставлено: Aratehortua через Shutterstock

Независимо от того, как мрачные вещи ищут чат-ботов, похоже, что не все боты обречены. Кроме того, чат-боты только в беде, потому что разработчикам не удалось выполнить обещание. Они пытались автоматизировать и масштабировать личные разговоры с помощью ботов и потерпели неудачу. Несмотря на это, тенденция ботов привнесла в нашу жизнь некоторые замечательные вещи, которые в конечном итоге сделают ваше существование проще. Вот несколько примеров:

  • С TacoBot Taco Bell [Нет больше доступных], вы можете выполнить заказ от вашего мессенджера Slack.
  • В Твиттере вы найдете бота TGI Fridays, готового принять ваш заказ. Во время Super Bowl Sunday компания даже пообещала закуски за копейки тем, кто отправил боту футбольные смайлики.
  • Говоря о смайликах в Твиттере: задолго до начала увлечения ботом Domino’s получал заказы от клиентов, которые твитнули смайлик с пиццей из пепперони. Теперь, когда взошел пиццерия Dom, вы можете заказать пиццу пепперони в Facebook Messenger.

Речь идет не только о еде. Есть некоторые вещи, которые боты делают лучше — например, поддержка такого огромного веб-ресурса, как Википедия

, в основном это делают боты

,

Продолжение следует

Боты по-прежнему имеют большой потенциал для улучшения (и упрощения) вашего онлайн-опыта. Поскольку технологии быстро развиваются, мы можем верить, что будущие боты смогут справляться с более сложными задачами, делая многие сложные процессы полностью автоматизированными. Кто знает, может быть, однажды появится бот, способный разобраться с вашими налогами, а также даст вам профессиональный совет о том, как обращаться с вашими финансами! Или, может быть, боты будут занимать определенную нишу и будут использоваться только для решения простых быстрых задач.

Как вы думаете, каким будет будущее ботов? Вы используете каких-либо ботов в своей повседневной жизни? Какие из них вы считаете полезными, а какие отвлекают или раздражают? Пожалуйста, дайте нам знать в комментариях ниже!

Изображение предоставлено: AlesiaKan через Shutterstock.com

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector