Отделяйте себя при обновлении и ремонте ПК для жизни

Попытка заработать деньги, предлагая техническую поддержку с помощью вашего собственного малого бизнеса по обновлению и ремонту ПК, не совсем легка. В области компьютеров так много людей думают, что они знают, как решить проблемы с компьютером, что в большинстве семей всегда есть один или два «эксперта», к которым все обращаются за компьютерной поддержкой.

Это означает, что к тому времени, когда проблема доходит до вас, она становится настолько серьезной — и, возможно, кто-то настолько испортил компьютер — что восстановление превратится в большой кошмар.

Предложение технической поддержки должно включать в себя нечто большее, чем просто решение кризиса для людей. Это всегда будет частью этого, но это также означает информирование ваших новых клиентов о стоимости долгосрочного «контракта поддержки» для их компьютеров и важности регулярной программы профилактического обслуживания.

Как только они поймут, что отсутствие поддержки их компьютеров в долгосрочной перспективе обойдется им гораздо дороже, вы сможете предложить им свое меню услуг технической поддержки. Что могут включать в себя эти услуги?

В этой статье я расскажу о 5 действительно крутых услугах технической поддержки, которые вы можете предложить своим клиентам, которые не только будут предлагать вам регулярный ежемесячный доход от контрактов на техническое обслуживание, но также помогут вам получить преимущество в конкурентной борьбе.

Выдержите конкуренцию с полезной удаленной поддержкой

По данным Бюро статистики труда США, среднее количество компьютеров в типичном американском домашнем хозяйстве почти удвоилось с 2000 по 2008 год. Это означает, что в каждой семье больше компьютеров и больше спрос на эти компьютеры для выполнения таких важных домашних обязанностей, как оплачивать счета или работать.

В наши дни, когда семья теряет компьютер или * задыхается * доступ в Интернет — это больно.

Скорее всего, для гуру технической поддержки есть ниша, которая может ее заполнить. Конечно же, в вашем районе есть семьи, которым было бы полезно иметь парня из службы технической поддержки, который был бы не только доступен, когда что-то пошло не так, но и мог убедиться, что все всегда идет хорошо.

Регулярное обслуживание ПК

Наиболее важной услугой, которую вы можете предложить своим клиентам, является регулярное обслуживание и чистка их компьютерных систем. Да, это означает, что вы должны загрузить мобильную версию вашего любимого антивируса

и антивирусные приложения для регулярного запуска в этих системах. Однако это также означает, что вы должны регулярно «очищать» эти компьютеры от обычных мусорных файлов, используя такие программы, как CCleaner или BleachBit.

CCleaner

Это отличное программное обеспечение, но я должен признать, что мне действительно нравится BleachBit, и я чувствую, что он должен быть частью любого арсенала технической поддержки.

BleachBit просто примечателен, когда речь заходит о количестве приложений, о которых он заботится, таких как Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR и многих других. Он выполняет глубокое сканирование и оказывает огромное влияние на производительность систем, которые не очищались в течение длительного времени.

Предложение удаленного мониторинга состояния ПК

Представьте, что ваши клиенты получили телефонный звонок однажды ночью, и вы были на другом конце линии, сообщая им, что вы обнаружили проблему с их домашним офисным ПК, и что вы хотели бы, чтобы их разрешение было сделать служебный вызов, чтобы удалить Вирус.

Разве они не будут впечатлены? На самом деле, большинству людей действительно не нужно беспокоиться о том, нет ли на их компьютере вирусов или нет, и некоторые люди даже игнорируют все предупреждающие сообщения, которые появляются, когда они заражены. Не всегда им все равно, просто они не понимают, что происходит. Однако с помощью приложения с открытым исходным кодом PCNetMonitor вы можете удаленно контролировать компьютеры вашего клиента на предмет нечетных скачков обработки или проблем с памятью, что указывает на проблему.

PCNetMonitor использует команды WMIC для удаленного получения статистики и информации о производительности с удаленного компьютера, поэтому вам необходимо убедиться, что вы можете получить доступ к ПК через клиентский маршрутизатор и что у вас есть учетная запись, настроенная с правами администратора для выдачи команд WMIC на этом компьютере.

Лучшая часть PCNetMonitor состоит в том, что вы можете регистрировать информацию с компьютеров и выводить ее в файл журнала Excel, где вы можете выполнить анализ этой статистики и найти любые явные признаки проблем.

Поддержка по телефону

Предоставление поддержки по телефону своим клиентам не означает, что вам нужно установить какое-то дорогое решение VoIP, все, что вам действительно нужно сделать, это просто зарегистрироваться в Google Voice

,

Когда вы вошли в свою учетную запись Google Voice, просто зайдите в настройки и «группы» и убедитесь, что вы включили свой «мобильный» телефон для звонка при поступлении входящих вызовов.

Если у вас есть блог WordPress, вы можете установить плагин Google Voice CallMe, чтобы встроить кнопку вызова Google Voice прямо в ваш блог, выделив встроенный текст в плагине и вставив его прямо в код виджета вашего сайта.

Теперь на вашем сайте технической поддержки вы можете иметь кнопку «Позвони мне», где ваши клиенты могут связаться с вами напрямую через ваш телефон, когда у них возникнут какие-либо проблемы технической поддержки.

Очевидно, вы включили оплату технической поддержки по вызову в контракт на техническое обслуживание.

Предложить онлайн-чат

Другой услугой, которую вы могли бы предложить своим клиентам, является доступ к живому техническому специалисту через Интернет, когда у них есть какие-либо вопросы или проблемы. Очевидно, вы бы взяли с себя за такую ​​услугу, но есть много людей, которые хотели бы иметь технических гуру прямо у них под рукой. Я рассмотрел один сервис, который вы можете установить на своем веб-хосте, который называется LiveZilla.

, который является удивительным живым чатом.

То есть, пока я не обнаружил Mibew Live

, который еще проще в установке и использовании.

Приятной особенностью Mibew Live является то, что интерфейс для ваших пользователей действительно прост в использовании, а интерфейс для вас, как сотрудника службы технической поддержки, повысит вашу эффективность, позволив вам заранее запрограммировать часто вводимые ответы или объяснения. Таким образом, если вы будете получать одни и те же вопросы снова и снова, вы получите все объяснения, напечатанные и готовые для нажатия одним нажатием кнопки.

Удаленное управление клиентским ПК

Очевидно, что наиболее часто используемым инструментом в качестве технического специалиста по удаленной поддержке будет возможность удаленного подключения к ПК клиента и либо решение проблемы из вашего собственного офиса, либо обучение клиента тому, как что-то делать.

Здесь, в MUO, мы рассмотрели тонну приложений удаленного управления, включая Netviewer и Instant Housecall, но я думаю, что большинство читателей согласны с тем, что одним из лучших бесплатных приложений удаленной поддержки является TeamViewer.

,

Это приложение позволит вам быстро взглянуть на компьютер вашего клиента всякий раз, когда вам позвонят, или пообщаться с вами о какой-то странной проблеме, с которой они могут столкнуться. В девяти случаях из десяти проблема на самом деле не проблема, это просто человек, неправильно понимающий, что именно делает их компьютер. Быстро подключившись и показав им, что происходит и почему, вы станете ценным человеком, от которого они будут зависеть от руководства и поддержки, когда они находятся на своем компьютере.

Однако помните, что если вы используете TeamViewer как часть своего бизнеса, поступайте правильно и покупайте коммерческую копию.

То, во что это превращается, — это надежный клиент, который гарантированно продлевает свой контракт на поддержку с вами каждый год, потому что в конечном итоге техническая поддержка сводится не только к решению проблем с компьютером. Речь идет о помощи людям в полной мере использовать все, что компьютеры могут сделать для них.

Вы техник удаленной поддержки или у вас есть компания, занимающаяся модернизацией и ремонтом компьютеров? Вы когда-нибудь использовали какое-либо из этих приложений или у вас есть свои рекомендации? Поделитесь своими советами в разделе комментариев ниже.

Изображение предоставлено: алюминиевая клавиатура Изображение через Shutterstock