10 глупых ошибок пользователей Windows, которые на самом деле произошли

Многие из нас были спасены техподдержкой

в то или иное время их способности простираются от отсутствующих файлов до угроз вредоносных программ. Однако чем менее опытен пользователь, тем более непредсказуемы его проблемы.

Несмотря на то, что профессионалы проходят подготовку для решения всевозможных проблем, нет защиты от пользователя, который находится за его пределами. Они могут вносить сомнительные изменения в свою систему или просто искажать ситуацию в своих просьбах о помощи — но конечный результат часто становится головной болью для их спасателя.

Вот некоторые из самых глупых проблем, которые специалисты технической поддержки призвали исправить.

1. Вы пытались выключить и снова включить?

Для начала настоящая классика. Техподдержка получает гневный звонок от пользователя, у которого возникли серьезные проблемы с компьютером, и в результате он совершенно разочарован.

ЕСЛИ ВЫ НЕ ОТПРАВИТЕ, Я БУДУ БРОСИТЬ ВСЕ ЗДЕСЬ ИЗ ОКНА! Мне надоело ничего не работать здесь, как это должно! Я клянусь, я разорву все апарт!

Инструментарий в руках, техническая поддержка направляется к проблемному пользователю, полностью подготовленному к серьезной настройке и настройке. Просто чтобы убедиться, что компьютер перезагружается через выключатель питания — и он работает отлично. Общее время на работу: 42 секунды.

Прочтите полную историю здесь.

2. Пойман где-то во времени

Вот загадка, которая наверняка поставит в тупик даже самых опытных профессионалов технической поддержки; как вы боретесь с вирусом, который, кажется, переживает полный сброс настроек

и полная переустановка винды? После того, как было потрачено столько времени, решение пришло с простого взгляда на системные часы.

Firefox показывал ошибку ssl, я нажал, чтобы увидеть детали, и увидел, что ошибка в том, что дата подтверждения сертификации была выше, чем дата ноутбука.

Исправлено время на ноутбуке, и он снова начал работать.

Прочтите полную историю здесь.

Чтобы получить доступ к настройкам даты и времени в Windows 10, просто нажмите на время и дату, отображаемые в правом нижнем углу экрана, а затем нажмите Настройки даты и времени. Это не часто решение проблемы с вирусом, но это полезно знать независимо.

3. Кто дал вам (безопасность) разрешения?

Непринятие запрета сотрудникам устанавливать программное обеспечение на свой компьютер может показаться самым основным аспектом работы офисной ИТ-сети, но вы можете быть удивлены тем, как часто что-то столь важное может полностью игнорироваться. Возьмите случай с одним пользователем, который не был впечатлен обновлением до Windows 7 в масштабах всей компании.

Я пошел вперед и принес мой компакт-диск Windows XP из дома. Когда я вставляю его, я просто переустанавливаю его. Теперь я не могу понять, как открыть [наше основное программное обеспечение].

Очевидно, что это вызовет некоторые ненужные хлопоты для команды технической поддержки — и, надеюсь, изменит разрешения на безопасность персонала.

Прочтите полную историю здесь.

Есть более эффективные способы отката от текущей версии Windows

чем копать старый установочный диск Windows XP. Вы можете использовать XP Mode

или виртуальная машина для запуска старого программного обеспечения

под новой версией Windows.

Если вы хотите успокоить другого пользователя, но при этом придерживаетесь согласованности на уровне операционной системы, почему бы не взглянуть на эстетические изменения, которые вы можете внести в Windows 10

чтобы приблизить его к предыдущим итерациям.

4. Папка заполнена

При технической поддержке часто важно помнить, что вы работаете с людьми, а не только с оборудованием. Один инженер по вызову на дом обнаружил, что у его клиента был рабочий стол, абсолютно заполненный различными значками, и только физически наблюдая, в чем проблема, они могли правильно установить, что происходит.

[A] она перемещает мышь от центра экрана к значку AOL, ее пальцы не могут помочь, но нажимают несколько раз, правую и левую кнопки. Так что со временем несколько дубликатов дубликатов копий дубликатов…. были созданы на рабочем столе. По сути, Windows отказалась от попыток создать дополнительные копии файлов .lnk в папке рабочего стола.

Прочтите полную историю здесь.

Исправление здесь заключалось в том, чтобы ввести в действие некоторые «тренировочные колеса», изменив определенные настройки системы. Введя доступность в строку поиска в Windows 10, вы можете получить быстрый доступ к Простота доступа раздел панели управления. Перейдя на страницу под названием Сделайте мышь проще в использовании, вы можете найти Настройки мыши меню.

Изменяя Скорость двойного щелчка При этом агенту технической поддержки удалось спасти рабочий стол пользователя от моря ненужных, случайных ярлыков.

5. Как максимизировать вывод вашей таблицы

Из всех приложений техническая поддержка может быть задана для вопросов по поводу, Excel является одним из самых страшных, во многом благодаря своей способности сбивать с толку новых пользователей

, К счастью, некоторые проблемы легче диагностировать, чем другие.

Леди: «Я открыла файл Excel, который мой коллега прислал мне по электронной почте, но, похоже, он не открывается должным образом. Можете ли вы создать удаленное соединение и посмотреть на него?»

Я: «Конечно, дай мне секунду».

Эта проблема? Таблица не отображается правильно. Стон-индуцирующее решение? Пользователь не знал, что кнопка «Развернуть» — это все, что нужно для того, чтобы документ заполнил весь экран.

Прочтите полную историю здесь.

6. Откройте окно, мне нужно выйти в интернет

Многие разговоры о технической поддержке происходят по телефону, а не лично, что приводит к широко распространенному заблуждению по поводу слова «окно» — вы говорите об окне браузера или операционной системе? Или, в качестве альтернативы, вы говорите о большом куске стекла в стене гостиной?

Эта история начинается с того, что компьютерный помощник помогает своей тете, обновляя ее антивирусную защиту и решая некоторые другие мелкие проблемы с ПК, которые легко исправить. После того, как его работа закончена, он решает провести некоторое время в Интернете; однако, хотя он уже наблюдал, как его тетя успешно подключалась к Интернету, он не может сделать это для себя.

После попытки решить проблему безрезультатно, он говорит своей тете, что не может установить связь.

Тетя: конечно, глупо, ты закрыл окно.

У меня нет ответа на это. при чем тут окно как-то связано с интернетом.

Она открывает окно, и, как только начинает проноситься холодный воздух, в интернет подключается. Она была права.

Хотя это может показаться странным, даже что-то столь незначительное, как закрытое окно, может успешно блокировать очень слабый интернет-сигнал. Конечно, свежий воздух — не единственный способ ускорить ваше интернет-соединение — подправить настройки DNS.

может работать, также.

Прочтите полную историю здесь.

7. Тишина на радиостанции

В большинстве случаев аудио параметры рабочего компьютера остаются нетронутыми — никому в офисе не нужно слышать звук вашей музыки. Однако на радиостанции легко понять, почему ПК, отказывающийся издавать звук, может вызвать проблемы и может потребовать посещения службы технической поддержки.

Вчера я получил билет с названием

«Нет звука, нужно, чтобы он работал»

с очень подробным описанием

«Пожалуйста, исправьте это».

Вы можете представить, насколько удивительной будет техническая поддержка, когда они приблизятся к системе и обнаружат, что виновник в отсутствии звука

это не что иное, как кнопка отключения звука. Кто бы мог подумать?

Прочтите полную историю здесь.

8. «Кто-то удалил интернет»

Вот глупая ошибка с довольно умным решением. Пользователь звонит в техподдержку и сообщает, что при недавней проверке у ИТ-специалиста его система вернулась без доступа к Интернету. Респондент проверяет свои сетевые возможности с их позиции и не находит ничего плохого — но это когда пользователь уточняет и видит, что на самом деле происходит.

Женщина: ВЫ НЕ ВИДИТЕ, Сэр, ОНИ УДАЛИЛИ ИНТЕРНЕТ ИЗ МОЕГО КОМПЬЮТЕРА !!!

Ой. Я понял… Кто-то в XYZ удалил Internet Explorer со своего ноутбука, поменяв его на Chrome. Бедная женщина не знала, что такое Chrome.

В настройки сети компьютера не было внесено никаких изменений, просто удален ярлык на рабочем столе для Internet Explorer, из-за чего пользователь полагает, что система лишена любого доступа в Интернет.

Решение? Хорошо известно о многих недостатках Internet Explorer

Служба технической поддержки вместо этого устанавливает Google Chrome на компьютер, просто заменяя его значок на рабочем столе на значок браузера Microsoft.

Прочтите полную историю здесь.

Если вам нужно изменить значок ярлыка, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите свойства.

Перейдите к кратчайший путь вкладка, и там должна быть опция с надписью Изменить значок. Нажмите на нее, и вы сможете добавить свой собственный специально созданный файл .ico или выбрать один из стандартных значков, прилагаемых к Windows.

9. Бессмертный голос преследует компьютер

Изобразите сцену; студент колледжа помогает своему альма-матер, предоставляя некоторую случайную техническую поддержку. Внезапно сотрудник комнаты ворвался в комнату, в которой он работает, в ярости из-за нарушения правил безопасности, заявившего, что студент, по-видимому, сыграл свою роль.

Этот ребенок испортил компьютер секретаря, теперь ее файлы потеряны, экран сломан, и робот-голос контролирует его.

Студент утверждает, что не знает о нападении, и все вовлеченные стороны направляются в офис секретаря, чтобы посмотреть, что происходит. Как оказалось, в результате загрузки программного обеспечения произошли кардинальные изменения в системе — без полного понимания процесса секретарь установил Windows 10. Добавьте «попадание людей в беду» в список того, что может помочь Cortana

,

Прочтите полную историю здесь.

10. Обновление версии Windows

Информация часто является ключом к успеху в технической поддержке. Знание дополнительной информации об имеющейся ошибке и системе, на которой она наблюдается, часто является лучшим способом для эксперта диагностировать корень проблемы. Тем не менее, вы не всегда можете быть уверены, что пользователь достаточно хорошо знает свою систему, чтобы даже знать самые основы. Примите этот ответ на вопрос о том, какая версия Windows

ПК работает.

«Office 7 2012 Explorer XP, я думаю».

Прочтите полную историю здесь.

К счастью, не так сложно узнать, какая версия Windows работает на вашем компьютере. В Windows 10 вы можете просто ввести ПК в строку поиска, чтобы вызвать место под названием Этот ПК. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите свойства, и вам дадут полное изложение всех основ.

Или нажмите Начните кнопка, тип WINVER, удар Войти, и окно с информацией О Windows должен появиться.

У вас есть свои рассказы от техподдержки? Добавьте свои истории к смеси в разделе комментариев ниже.

Авторы изображения: Злой компьютерный инженер от wavebreakmedia через Shutterstock