Содержание
Эта ошибка появляется, когда пользователи пытаются отправить электронное письмо, используя свою учетную запись Gmail, и эта ошибка не позволяет им сделать это. Он появляется среди строк «К сожалению … произошла ошибка сервера, и ваше письмо не было отправлено. (# 76997) », и это чаще всего происходит при использовании браузера для отправки электронной почты.
К сожалению, произошла ошибка сервера, и ваше письмо не было отправлено
Что является причиной появления проблемы?
Эта проблема иногда возникает, когда пользователи пытаются отправить электронное письмо из только что созданной учетной записи, которая еще не зарегистрирована в Google. Кроме того, та же ошибка может появиться при попытке отправить одно письмо нескольким пользователям.
Это может быть серьезной проблемой для бизнес-пользователей, которые пытаются отправить важное электронное письмо, и важно решить проблему как можно скорее. Давайте рассмотрим некоторые из самых полезных методов, которые работали для пользователей с такой же проблемой!
Решение 1. Очистите данные браузера в вашем браузере
Пользователи смогли решить эту проблему, когда она возникла в соответствующем браузере, просто очистив данные браузера. Эти данные накапливаются со временем, и это может вызвать всевозможные ошибки, особенно с учетными данными почты. Ознакомьтесь с нашими инструкциями о том, как очистить данные о просмотре (файлы cookie и кэш) в двух основных браузерах.
Mozilla Firefox:
- Откройте браузер Mozilla Firefox, дважды щелкнув его значок на рабочем столе или выполнив поиск в меню «Пуск».
- Нажмите кнопку, похожую на библиотеку, расположенную в верхней правой части окна браузера (слева от кнопки меню) и перейдите к «История» >> «Очистить недавнюю историю»…
- Есть несколько вариантов, которыми вы можете управлять сейчас. В разделе «Диапазон времени для очистки» выберите «Все», нажав стрелку, которая откроет раскрывающееся меню.
- Нажмите на стрелку рядом с «Подробности», чтобы увидеть, что именно удаляется при выборе опции «Очистить историю», поскольку значение не такое, как в других браузерах, и оно включает в себя все типы данных просмотра.
- Мы рекомендуем вам выбрать Cookies and Cache перед тем, как нажать кнопку «Очистить сейчас». Дождитесь окончания процесса и перезапустите браузер. Проверьте, исчезла ли проблема сейчас.
Гугл Хром:
- Очистите данные о просмотре в Google Chrome, нажав на три вертикальные точки в правом верхнем углу своего окна. После этого нажмите на опцию «Больше инструментов», а затем «Очистить данные браузера». Чтобы очистить все, выберите настройку «начало времени» в качестве периода времени и выберите, какие типы данных вы хотите удалить. Мы рекомендуем вам очистить кеш и куки.
- После этого обязательно перезагрузите компьютер и отсоедините интернет-кабель DSL или включите и выключите адаптер Wi-Fi, прежде чем продолжить.
- Чтобы избавиться от ВСЕХ куки, снова нажмите на три точки и выберите Настройки. Прокрутите вниз и разверните Расширенные настройки.
- Откройте настройки содержимого и нажмите кнопку «Просмотреть все файлы cookie и сайт», чтобы просмотреть список всех файлов cookie, которые остались после того, как вы уже удалили их на шаге 1. Удалите все найденные файлы cookie, щелкнув значок корзины рядом с ними.
- Перезагрузите компьютер снова и проверьте, решена ли проблема.
Решение 2. Выйдите и вернитесь в свою учетную запись Gmail
Если с вашей учетной записью возникла незначительная проблема, ее можно исправить, просто выйдя из системы, так как она сбросит ваши данные на сервере. Также желательно выйти и вернуться в свой браузер, просто чтобы убедиться. Кроме того, для некоторых пользователей достаточно просто перезапустить браузер, в то время как другим необходимо войти в свою учетную запись Gmail.
- Откройте клиент Gmail в своем браузере, перейдя по этой ссылке, и подождите, пока ваша почта загрузится.
- Нажмите на картинку своего аккаунта в верхней правой части экрана и выберите опцию «Выйти» ниже. Закройте браузер, нажав кнопку X в верхней правой части окна, и подождите некоторое время.
- Откройте браузер, дважды щелкнув его значок или выполнив поиск. Когда вы снова заходите в Gmail, вы должны увидеть окно, предлагающее вам войти в GMail. Нажмите на адрес электронной почты или на панели телефона и введите учетные данные своей учетной записи, чтобы снова войти в систему. Проверьте, появляется ли ошибка при попытке отправить электронное письмо.
Решение 3. Удалите Google Планета Земля
Из-за ошибки в Google Планета Земля, если вы пытались отправить письмо с помощью браузера, установленного на вашем компьютере, или почтового клиента в Windows 10, возможно, вы захотите попробовать удалить Google Планета Земля и проверить, появляется ли проблема по-прежнему. Корреляция между этими вещами кажется неестественной, но стоит проверить это, поскольку вы можете легко перезагружать Google Планета Земля.
- Прежде всего, убедитесь, что вы вошли в систему с учетной записью, которая обладает правами администратора, поскольку вы не сможете удалить программы, используя любую другую учетную запись.
- Нажмите на меню «Пуск» и откройте панель управления, выполнив поиск. Кроме того, вы можете нажать на значок шестеренки, чтобы открыть приложение «Настройки», если вы используете Windows 10.
- На панели управления выберите переключатель «Просмотреть как: категорию» в правом верхнем углу и нажмите «Удалить программу» в разделе «Программы».
- Если вы используете приложение «Настройки», нажав «Приложения», вы сразу же откроете список всех установленных программ на вашем ПК.
- Найдите запись Google Планета Земля в списке и нажмите на нее один раз. Нажмите кнопку «Удалить» над списком и подтвердите все возможные варианты диалогов. Следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить Google Планета Земля и перезагрузить компьютер после этого.
- Проверьте, можно ли отправлять электронные письма через вашу учетную запись Gmail. Попробуйте установить последнюю версию Google Планета Земля по этой ссылке и проверьте, удалось ли Google решить эти проблемы.
Решение 4. Добавьте исключение для серверов Google для AVG
AVG — это бесплатный антивирус, который хорошо справляется со своей задачей, но сообщалось, что он вызвал эту ошибку при попытке отправить письмо с помощью Gmail. Пользователи пытались отключить все экраны AVG на некоторое время, и ошибка перестала возникать. Однако отключение антивирусных щитов не является постоянным решением, поскольку ваш компьютер остается незащищенным. Вместо этого вы можете разрешить трафик сервера Google через AVG.
- Откройте пользовательский интерфейс AVG, дважды щелкнув его значок на рабочем столе, или найдите его в системе, попробуйте в нижней правой части экрана. Щелкните правой кнопкой мыши значок в области уведомлений и выберите «Открыть».
- Перейдите в Меню >> Настройки и нажмите, чтобы перейти на вкладку Компоненты в новом окне, которое откроется.
- Нажмите кнопку «Настроить» рядом с записью Web Shield в списке и перейдите на вкладку «Исключения».
- Под URL-адресами для исключения части введите следующие данные, чтобы попытаться исправить код ошибки 76997 в Gmail:
google.com/*
* .google.com