Microsoft НЕ готова поддерживать Windows 8: наглядный пример

Windows 8 на нас! Взволнованный, я установил новую блестящую ОС и попытался установить свое первое приложение из нового Магазина, только чтобы получить уведомление о том, что моя «покупка не может быть завершена» (это было бесплатное приложение) и что «что-то случилось». На самом деле, это то, что говорится в сообщении:

Итак, я звоню в Microsoft, и дружелюбный представитель говорит мне, что я должен открыть учетную запись Xbox (почему?), Чтобы это работало. Хорошо, давайте сделаем это. Меня просят предоставить страну, и я спрашиваю представителя: «Хорошо, если я оставлю это как Соединенные Штаты?» (Я нахожусь в Израиле). Реп говорит, конечно, нет проблем, мы всегда можем изменить это позже.

Затем мне внезапно нужно предоставить свою платежную информацию на commerce.microsoft.com. Но … это в Израиле. И угадай что? Изменить регион невозможно — он заблокирован как Соединенные Штаты. Так что представитель говорит мне, чтобы я позвонил в службу поддержки Xbox (что?), И даже не могу помочь. Хорошо, я звоню в службу поддержки Xbox, и они в основном говорят мне, что не могут мне помочь, и у них нет возможности изменить регион.

К счастью, у меня есть кредитная карта, разблокированная в США, поэтому у меня вроде есть адрес для выставления счетов в США. Я иду и заполняю это, но я все еще не могу ничего установить из Магазина. Я снова звоню в Microsoft и получаю репутацию пожилого человека, которая мне практически не помогает (2-минутный разговор).

В отчаянии я решил воспользоваться технической поддержкой чата, надеясь, что они позволят мне уже изменить страну (что вы можете сделать двумя щелчками мыши на Amazon). И это журнал чата:

Пожалуйста, подождите, пока агент ответит. В данный момент вы находитесь в очереди «1».

Вы сейчас общаетесь с Tara L.

Эрез: Привет?

Тара Л: Добро пожаловать в службу поддержки Магазина Windows! Меня зовут Тара. Пожалуйста, дайте мне минуту, чтобы рассмотреть вашу проблему.

Тара Л: Привет, Эрез

Эрез: Спасибо.

Эрез: Эй, Тара 🙂

Тара Л: Как ты сегодня?

Эрез: Несколько расстроен, но, надеюсь, скоро все будет хорошо.

Тара Л: Извините за разочарование.

Эрез: Нет проблем; Мне просто нужно немного помочь.

Тара Л: Вы пытаетесь изменить свой регион / страну в биллинге для своего аккаунта?

Эрез: Да.

Эрез: По какой-то причине аккаунт указан как Соединенные Штаты, а я на самом деле в Израиле.

Эрез: Номер телефона работает нормально (мой израильский), но я не могу заполнить свою реальную платежную информацию.

Эрез: (И я ничего не могу установить из Магазина Windows 8)

Тара Л: верно, в настоящее время нет способа изменить регион на аккаунте.

Эрез: ну как я могу установить приложения для Windows 8?

Тара Л: Единственный способ — создать новую учетную запись.

Эрез: Это моя учетная запись MSN, на которой установлен SkyDrive 25 ГБ.

Эрез: Я не могу этого потерять.

Тара Л: Я знаю, что это боль, но это единственный способ заставить это измениться.

Тара Л: Но

Tara L: после создания новой учетной записи вы сможете связать другую учетную запись Microsoft с новой учетной записью.

Эрез: И как это мне поможет?

Тара Л: Извините, но это единственный способ обновить / изменить любые проблемы региона для выставления счетов.

Тара Л: Мы предоставили Microsoft информацию об этой проблеме

Тара Л: и я также предлагаю вам сделать то же самое.

Эрез: Должен ли я потерять свой 25 ГБ SkyDrive, потому что нет способа изменить регион аккаунта?

Эрез: Вы — Microsoft. Настоящим я предоставляю вам эту информацию. Существует проблема.

Тара Л: чем больше людей просят об этом, тем быстрее это исправляют.

Эрез: Хорошо, если я создам новую учетную запись, вы можете вернуть мне 25 ГБ?

Тара Л: Эту проблему лучше всего решить, связавшись со Sky-drive.

Тара Л: Я не могу правильно ответить на этот вопрос.

Эрез: Я понимаю. Должен сказать, что на данный момент я крайне разочарован в Microsoft.

Тара Л: вот контактная информация для skydrive

Тара Л: https://support.live.com/eform.aspx?productKey=skydrivebillingct=eformtsscrx=1

Эрез: Спасибо и до свидания.

Тара Л: Я полностью понимаю, и вы не одиноки.

Нижняя линия

Худший сервис, когда-либо существовавший, и Microsoft далека от того, чтобы справиться с чем-либо удаленным, приближаясь к тому, что они пытаются сделать с Windows 8. Вы были предупреждены.