Содержание
Amazon является одним из крупнейших розничных продавцов в мире. Для сравнения: рыночная капитализация компании больше, чем у Sears, JC Penney, Nordstrom, Kohl’s, Macy’s, Best Buy, Target и Walmart.
Тем не менее, несмотря на его размер — и, по общему признанию, впечатляющая страсть раздвигать границы розничной торговли
— это все еще иногда делает вещи неправильно. Компания по-прежнему страдает от тех же проблем, с которыми сталкиваются ее конкуренты; поврежденные товары, отправка неправильных товаров и, иногда, заказы никогда не поступают.
Что вы можете сделать, если вы купили что-то на Amazon, но товар так и не появился у вашей двери? Какие каналы спора доступны для вас? Продолжайте читать, чтобы узнать.
Различные магазины Amazon
Помните, что на сайте Amazon представлены товары, продаваемые как самой Amazon, так и сторонними розничными продавцами.
При использовании стороннего ритейлера вы можете заметить Выполнено Амазон сообщение о продукте, который вы покупаете.
Сообщение подразумевает, что, несмотря на то, что продукт продается сторонним ритейлером, он отправляется к вам домой из центра обслуживания Amazon. Как покупатель это означает, что вы сможете отслеживать ход выполнения пакета через портал вашей учетной записи Amazon, а Amazon отвечает за обслуживание клиентов.
и продукт возвращается.
Если вы покупаете у стороннего продавца, чьи товары не выполняются Amazon, вы защищены компанией A-to-Z Гарантийная защита. Подробнее об этом позже.
Всю эту информацию важно иметь в виду, когда мы обсуждаем ваши варианты решения спора.
Вы заказали товар, но он до сих пор не отправлен
Поиск в Google проблем с доставкой на Amazon покажет множество людей, жалующихся на это.
Что произойдет, если вы разместили заказ, но прошло несколько дней, недель или даже месяцев, а продавец все еще не отправил его?
Ну, не паникуйте. Amazon не будет снимать средства с вашей кредитной карты, пока заказ не будет подтвержден. До этого момента вы все еще можете отменить заказ, перейдя в Счета и списки> Ваша учетная запись> Ваши заказы и выбрав Отменить заказ.
Товар показывается как доставленный, но не доставленный
Далее, давайте посмотрим, что вам следует делать, если элемент отображается как доставленный в вашей учетной записи Amazon, но в вашем доме его нет.
Амазонка выпускает руководящие принципы именно для этого типа ситуации. Некоторые из них могут показаться очевидными, но их все же необходимо отметить:
- Проверьте правильность адреса доставки в вашем заказе
- Ищите уведомление о попытке доставки
- Проверьте окрестности места доставки
- Посоветуйтесь с соседями
- У вас есть Amazon Locker
?
- Посмотри в своем почтовом ящике; некоторые поставки используют несколько перевозчиков, в том числе регулярные почтовые услуги
- Подождите 36 часов. Иногда посылки могут отображаться как доставленные, пока они находятся в пути
Если прошло 36 часов и все еще нет признаков доставки, вам нужно связаться напрямую с Amazon. Войдите в Amazon и перейдите на страницу Справка> Просмотр разделов справки> Нужна дополнительная помощь> Свяжитесь с нами.
Вы должны увидеть все ваши последние заказы на экране. Нажмите на заказ, с которым у вас возникли проблемы, и прокрутите страницу вниз. В раскрывающемся меню рядом с Выберите проблему, выбирать Где мои вещи. Затем в меню рядом с Выберите детали вопроса, выбирать Отслеживание показывает доставлено, но товар не получен.
Сайт предоставит вам возможность связаться по электронной почте, телефону или в чате. Amazon рассмотрит дело и в конечном итоге выдаст возмещение.
A-to-Z Гарантийная защита
Хорошо, давайте предположим, что вы приобрели товар у стороннего продавца, у которого нет защиты «Выполнено Amazon».
Это означает, что вы не сможете использовать портал своей учетной записи Amazon для отслеживания посылки
, Мошеннический продавец может снять с вашей карты деньги и сообщить вам, что они отправили товар, фактически не помещая ничего в сообщение.
К счастью, у вас все еще есть несколько способов обращения за помощью. Это происходит в форме Амазонки
A-to-Z Гарантийная защита.
Гарантия A-to-Z предусматривает, что любой товар, приобретенный у продавца Amazon через веб-сайт Amazon, имеет право на компенсацию до 2500 долларов США.
Чтобы предъявить претензию A-to-Z, сначала необходимо связаться с продавцом через учетную запись Amazon, а затем дать продавцу 48 часов, чтобы ответить. Если продавец не дает удовлетворительного ответа, вы можете подать иск. Вам просто нужно выполнить одно из следующих пяти условий:
- Вы не получили товар в течение 30 или трех дней после предполагаемой даты доставки
- Ваша статья была повреждена, неисправна или существенно отличается от той, которую вы заказали
- Вы вернули товар в Amazon, но не получили возмещение
- Вам необходимо вернуть товар на международном уровне, но продавец не предоставляет ни адрес США, ни международный ярлык доставки
- Продавец просчитал таможенные и / или транспортные расходы, и вы должны были оплатить эти сборы при доставке.
Вы должны подать претензию A-to-Z в течение 90 дней с предполагаемой даты доставки. Чтобы подать заявку, перейдите на Счета и списки> Ваша учетная запись> Ваши заказы. Найдите заказ, к которому хотите предъявить претензию, и нажмите на Файл представления претензии. В первом поле объясните, почему вы предъявляете претензию. Во втором поле выберите Запросить возврат через гарантию A-to-Z.
Amazon Prime
Если вы являетесь участником Amazon Prime и заказанный вами товар вообще не появляется, процессы, о которых мы уже говорили, по-прежнему применяются. Вы должны работать через них.
Тем не менее, члены Prime также получают некоторые дополнительные подсластители, чтобы облегчить боль от непоставки. Если товар прибывает не в установленные сроки, которые Amazon предоставляет вам во время покупки, или никогда не появляется у вас, вы автоматически получаете право на бесплатную месячную подписку на Amazon Prime. Amazon добавляет бесплатный месяц до окончания срока действия вашей существующей подписки Prime.
Я поймал в ловушку мои сиськи, а они слишком большие, теперь я должен вернуть свою сиську и заказать новую. Слава богу за амазонка премьер …
— СИРЕНА (@_olgatatiana) 19 ноября 2017 г.
Некоторые пользователи сообщают, что Amazon даже предоставил им купоны на скидку, прайм-скидки и другие льготы. Amazon, кажется, выпускает эти преимущества на разовой основе.
И покупатели Amazon Prime Pantry
может иметь разные переживания; проверьте здесь для более подробной информации об этой программе:
Как избежать поддельных продавцов
Как уже упоминалось в статье, проблема фальшивых продавцов на Amazon становится все более распространенной.
Мошенничество на удивление легко осуществить. Преступник открывает новую учетную запись продавца Amazon и выбирает популярные предметы для продажи. Если они используют платформу продавца Amazon, это займет всего несколько секунд. Как правило, они перечисляют товары за меньшие деньги, чем их продают другие ритейлеры.
Когда они получают заказы, человек немедленно говорит, что товар находится на пути к курьеру. Это высвобождает средства на их счет. Если указать приблизительную дату доставки в четыре недели, продавец может преодолеть двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть, прежде чем покупатели начнут жаловаться, и Amazon закроет счет.
К счастью, избежать фальшивых продавцов довольно легко
: просто проверьте оценку обратной связи. Для этого нажмите на имя продавца в верхнем правом углу страницы со списком. Вы увидите их страницу профиля.
На странице профиля вы можете увидеть рейтинг обратной связи этого человека, а также его оценку за последние три, шесть и 12 месяцев.
Как вы можете видеть на изображении ниже, этот продавец сыра выглядит очень заслуживающим доверия. Только четыре процента их отзывов являются отрицательными из общего числа более 18 500.
Приходилось ли вам когда-либо заказывать Amazon?
Мы показали вам три основных метода решения проблем с доставкой товаров, которые вы купили у Amazon, и объяснили, насколько просто определить поддельных продавцов, если вы знаете, где искать.
И если вы устали от Amazon, возможно, пришло время использовать eBay
,
У вас когда-нибудь были проблемы с доставкой Amazon? Вы должны были сделать заявление от А до Я? Как всегда, вы можете оставить все свои мысли и комментарии в разделе комментариев ниже.
Кредит изображения: vladvitek / Depositphotos
