Давайте смотреть правде в глаза; мы все время от времени облажались. Мы люди. Это часть того, что мы делаем. Умение показывать раскаяние и возмещать вред — очень важный навык. Это позволяет несправедливой стороне пройти мимо любого воспринимаемого незначительного, и, что более важно, дает возможность подумать о том, что заставило вас расстроить другого человека.
Электронная почта является отличным средством для этого. Будучи немного менее личным, чем беседа лицом к лицу, она позволяет вам составлять свои мысли однозначным и прямым образом и уменьшает необходимость быть спонтанным. Это делает его идеальным для искупления любых грехов, которые вы могли совершить.
Просить прощения — важный навык; особенно при использовании электронной почты в качестве профессионала
, Вот как вы говорите, извините
с электронной почтой
, оставаясь при этом подлинным.
Открытие
Когда вы начинаете писать свои извинения, вы должны подумать о том, как вы будете обращаться к человеку, которому вы пишете. То, как вы открываете письмо с извинениями своему лучшему другу, совершенно отличается от того, как вы бы поступили, отправив электронное письмо своему боссу.
Для целей этой статьи мы представим, что вы дизайнер, работающий в творческих отраслях, и вам не удалось выполнить важную часть работы вовремя. Ваш босс — давайте назовем его Роберт Стивенсон — невероятно разгневан, и он угрожает уволить вас.
Вы действительно не можете позволить себе потерять эту работу, поэтому вы собираетесь написать своему боссу искреннюю электронную почту
дать ему понять, насколько ты раскаялся, и как ты собираешься что-то исправить. Поскольку Роберт обладает авторитетом, вы бы назвали его «дорогой».
В зависимости от ваших отношений с получателем, может быть целесообразно использовать более неформальное приветствие, например «привет» или «привет». Несмотря на то, что эта часть состоит лишь из небольшой части письма, правильное понимание этого абсолютно необходимо. Здесь вы показываете, что рассмотрели, кто является аудиторией письма.
Выявление проблемы
Извинение бесполезно, если оно не идентифицирует проблему. Давайте смотреть правде в глаза; ты облажался, и теперь ты это компенсируешь. Вам нужно однозначно показать, что вы знаете, что понимаете, что пошло не так, не отклоняя вину.
Не делайте этого:
Я знаю, что пропустил крайний срок, но на самом деле это не моя вина, потому что я работал над проектом с [коллегой], а он занимал слишком много моего времени. У меня тоже были проблемы с компьютером, а ИТ еще не смотрел на мою машину. Это не совсем моя вина.
Хотя вышесказанное может быть полностью, на самом деле правдой, это не означает, что вы признаете свою ответственность. Это намного лучше:
Я знаю, что я пропустил крайний срок. Проект, над которым я работал, был важен, и я знаю, что вы очень доверяли мне, возлагая на меня ответственность за то, чтобы завершить его с удовлетворением. Я понимаю, что несоблюдение установленного срока привело к тому, что наш проект был отложен и что он плохо отражается на мне и нашей команде.
Извинение
Итак, вот фактическое извинение. Вы должны искренне показывать раскаяние, и, как и прежде, вам следует избегать отвлечения ответственности. Используйте однозначные, декларативные предложения. Пиши прямо и честно. Помните, вы пытаетесь выразить сожаление.
Я хотел бы сказать, как мне невероятно жаль, что я не выполнил свои обязательства и не выполнил свою работу вовремя. Я не могу оправдать это тем, что оправдал бы невыполнение своих обязательств.
Исправление вещей
В зависимости от причины, по которой вы приносите свои извинения, вам может потребоваться исправить ситуацию. Это действие, которое уменьшит вероятность повторения той же ошибки. Этот шаг жизненно важен, так как он показывает, что вы стремитесь двигаться вперед и думали о том, как вы собираетесь это делать.
В дальнейшем я собираюсь убедиться, что, если есть риск, что я пропущу свои сроки, я либо поговорю с вами, либо потрачу дополнительные часы вне рабочего времени. Я обещаю, что это больше никогда не повторится, и я принимаю меры, чтобы это не повторилось.
Завершение дела
Здесь вы можете обернуть вещи. Используя соответствующий тон и зарегистрируйтесь, вы благодарите аудиторию за чтение вашего электронного письма с извинениями. Возможно, вы захотите пригласить их для дальнейшего обсуждения содержания, а также пожелания.
Спасибо за чтение моей электронной почты. Если вы хотите поговорить об этом дальше, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами.
С наилучшими пожеланиями,
[ваше имя]
Заключение
Извинение — не одно из самых веселых занятий, которое мы можем сделать, но это то, что мы все в конечном итоге должны сделать. Вы когда-нибудь извинялись по электронной почте? Как все прошло? Есть ли у вас какие-либо стратегии извинения по электронной почте? Позвольте мне знать в комментариях ниже.
Изображение предоставлено: Mino73 Rina Pitucci Pimlico Badger
