Лучшие советы по обслуживанию клиентов Amazon, которые сделают вас лучшим покупателем

Мы все слышали ужасные истории о том, что обслуживание клиентов пошло не так, но с этими советами и хитростями Amazon

Ваш следующий опыт покупок может быть положительным!

Вот 16 полезных советов по обслуживанию клиентов для наркоманов Amazon.

Как связаться со службой поддержки Amazon

Начало любого разочаровывающего опыта с обслуживанием клиентов не знает точно, как завладеть реальным человеком, чтобы поговорить с. Amazon предлагает несколько вариантов на выбор, в зависимости от предпочитаемого вами способа общения и типа проблемы, с которой вы сталкиваетесь.

1. Как связаться с Amazon по телефону

Позвонить в Amazon по телефону, безусловно, самый простой способ связаться с ними, но это не самое эффективное использование вашего времени. Независимо от того, какой у вас вопрос, вы можете связаться с агентом по обслуживанию клиентов, позвонив по бесплатному номеру телефона:

и что вам может быть задан ряд вопросов, прежде чем ваш агент по обслуживанию клиентов сможет вам помочь.

Вы также можете выбрать, чтобы Amazon звонил вам, перейдя на страницу «Контакты» и выбрав «Телефон», и вы попадете на страницу, где вы сможете ввести свой номер телефона и выбрать, хотите ли вы, чтобы Amazon позвонил вам сразу. или через несколько минут.

2. Связаться с Amazon через чат

Наиболее целенаправленный способ общения с Amazon заключается в том, чтобы следить за их процессом онлайн-связи с нами, а затем выбрать чат с представителем в Интернете. Я обнаружил, что мне редко приходилось ждать дольше нескольких минут, чтобы связаться с представителем службы поддержки через чат, и их ответы всегда были быстрыми.

Этот метод предпочтительнее, чем звонить в Amazon напрямую, потому что выбор, который вы делаете с помощью онлайн-формы, направит ваш запрос представителю службы поддержки, который знаком с проблемой, с которой вы столкнулись. Кроме того, это отличный вариант для тех, кто не любит разговаривать по телефону или кто лучше общается посредством письма. Вы также можете получить по электронной почте стенограмму чата, которая может быть полезна, если вам нужно обратиться к конкретному номеру или гарантировать позже.

3. Как связаться с Amazon по электронной почте

Ваш последний способ связаться с Amazon напрямую — отправить им электронное письмо. Приятной особенностью этой опции является то, что вы можете отправлять Amazon всю свою информацию в исходном электронном письме, что в лучшем случае может позволить вам решить проблему в одном почтовом обмене!

Чтобы связаться с Amazon по электронной почте, вы должны следовать той же форме, что и в чате, или чтобы Amazon позвонил вам, но в конце выберите вариант электронной почты. Электронное письмо будет отправлено с адреса, связанного с вашей учетной записью Amazon.

К сожалению, всегда существует вероятность того, что ваше первоначальное электронное письмо может не содержать всю информацию, которая нужна представителю службы поддержки клиентов — в этом случае вы будете в результате пересылки туда-сюда, очень похожей на ту, которую вы использовали при использовании служба чата, просто немного больше времени на ожидание между электронными письмами.

4. Amazon Co-Pilot

Что такое Amazon Co-Pilot?

В 2015 году Amazon представила новую форму обслуживания клиентов, которая может быть огромной помощью для людей, которые не очень знакомы с онлайн-покупками или просто не понимают указания своего представителя по обслуживанию клиентов.

Вы можете открыть домашнюю страницу Amazon Co-Pilot, нажав Помогите в верхней строке меню Amazon, затем Нужна дополнительная помощь в нижней части страницы, затем нажмите Amazon Co-Pilot, но вы не сможете получить доступ к Co-Pilot, пока не позвоните представителю службы поддержки клиентов по телефону.
Пока вы разговариваете по телефону со своим представителем по обслуживанию клиентов Amazon, вы можете сообщить им, что хотели бы использовать функцию Co-Pilot. Служба поддержки предоставит вам код для входа на домашнем экране Co-Pilot, а затем он сможет перемещаться по сайту Amazon для вас на вашем компьютере.

Не волнуйтесь — представитель службы поддержки клиентов может получить доступ к веб-страницам Amazon, только когда он подключен к вашему браузеру через Co-Pilot, но не через веб-камеру или любые другие открытые окна, веб-страницы и / или программы.

5. Использование справочных форумов Amazon

Если у вас есть вопрос и вам все равно, кто на него отвечает, вы можете обнаружить, что справочные форумы Amazon — это все, что вам нужно. Доступ к форумам можно получить, нажав Помогите в верхней строке меню Amazon, а затем выберите Нужна дополнительная помощь? в нижней части страницы, а затем Спросите сообщество Амазонки.

На этих форумах пользователи могут отвечать на вопросы друг друга и предлагать советы или решения для неприятных ситуаций. Если вы ищете возмещение, другие пользователи не смогут исправить ситуацию для вас, но у них могут быть отличные предложения о том, как лучше всего их попросить, или что вы можете ожидать от обслуживания клиентов.

Есть три простых способа поиска ответа на ваш вопрос

• Поиск по прошлым вопросам (1): С миллионами людей, использующих Amazon каждый день, есть вероятность, что у кого-то там была такая же проблема, как и у вас. Сделайте быстрый поиск вопросов, которые уже являются частью форума, и посмотрите, был ли ваш вопрос уже задан (и получен ответ!).
• Задайте новый вопрос (2): Если вы не нашли ответ на свой вопрос после поиска по ключевым словам, вы можете задать вопрос самостоятельно. Включите как можно больше информации (за исключением любой идентифицирующей информации, конечно!), А затем посмотрите, что сообщество скажет. Не забывайте принимать ответы с небольшим количеством соли — они могут быть более быстрыми и более откровенными, чем ответы от представителей службы поддержки Amazon, но они также не обладают такими же полномочиями и не могут быть в курсе политики и процедур Amazons.
• Посмотреть последние вопросы (3): Возможно, вам повезет найти ответ на свой вопрос (или любое количество других полезных советов и подсказок), прокручивая вопросы и ответы, недавно опубликованные другими пользователями сообщества Amazon. Возможно, вы даже сможете протянуть руку и ответить на один или два вопроса кому-то еще, кто ищет ясности!

6. Сторонние продавцы

При заказе в Amazon важно уточнить, покупаете ли вы напрямую с сайта Amazon или у стороннего продавца. Хотя Amazon может помочь решить некоторые проблемы, возникающие при сторонних транзакциях, вам, вероятно, лучше начать процесс решения проблем с реальным продавцом.

Если вы хотите связаться с продавцом напрямую, это может быть немного сложным процессом. Следующие шаги проведут вас по кроличьему следу ссылок, по которым вам нужно следовать.

• Во-первых, вы захотите просмотреть заказ (через подтверждение по электронной почте или в разделе «мои заказы» онлайн). Имя продавца должно отображаться под названием товара и должно быть гиперссылкой.

• После нажатия на имя продавца вы будете перенаправлены на страницу, на которой будут показаны другие товары, которые они продают, и недавние отзывы, которые они получили. Нажмите на «Подробная информация о продавце » под своим именем и рейтингом обратной связи, который будет направлен на следующую страницу, где вы получите подробную информацию о том, с кем можно связаться по вашей проблеме (например, возврат средств происходит через Amazon, в то время как информация о продукте и вопросы доставки должны проходить сторонний продавец).

• Если вы по-прежнему уверены, что вам следует связаться со сторонним продавцом, следующий шаг — нажать на гиперссылку для обслуживания клиентов продавца.

• Ссылки должны привести вас к контактной форме, которая позволит вам заполнить детали вашего вопроса и отправить электронное письмо вашему продавцу с адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью Amazon. Время ответа на эти электронные письма будет зависеть от конкретного продавца, так как они работают независимо от самой Amazon.

Что может сделать сервисная служба Amazon для вас?

Легко пожать плечами при небольших неудачах и доплатах, которые являются частью большинства покупок в Интернете. Тем не менее, служба поддержки клиентов Amazon получает высшие оценки по определенной причине — представители службы поддержки клиентов могут реально изменить ваш опыт покупок в Интернете. Попросите их попросить помощи по следующим вопросам:

• Политика Amazon: Никто не знает политики и практики Amazon лучше, чем представители службы поддержки клиентов! Если вы не уверены, сколько времени у вас на возврат, у вас есть вопросы о сроках доставки или вы просто хотите немного лучше понять систему, к ней стоит обратиться. Вы сможете получить быстрый, проверенный ответ, не тратя слишком много времени на навигацию по лабиринту сайта Amazon.
• возвраты: Если вам нужно возмещение по подписке (например, автоматическое Amazon Prime)

  продление) или предмет, который не был описан, опоздал или прибыл поврежденный, обслуживание клиентов обычно выполняется без каких-либо хлопот.

• Изменения цены: Есть много отличных способов сэкономить на Amazon

  , так что если вы совершаете покупку, а затем замечаете, что цена упала (в течение семь дней вашей покупки), служба поддержки клиентов, как правило, сможет возместить разницу между ценами.

• Недостающие пакеты: Если ваша посылка исчезла без следа, обратитесь в службу поддержки. Они могут предоставить вам обновленную оценку даты его прибытия, отправить замену или даже предоставить возмещение.

Как получить максимум от вашего опыта обслуживания клиентов

Независимо от того, какой метод вы выберете, чтобы связаться с Amazon, есть несколько гарантированных способов получить максимум от вашего опыта обслуживания клиентов.

,

• Будьте вежливы: Иногда вам нужно публично вызвать компанию

  Но если это не действительно тяжелая ситуация, ничто не поможет вам больше с представителями обслуживания клиентов, чем относиться к ним, как к людям, и быть вежливым во всех ваших взаимодействиях. Вам по-прежнему разрешено высказывать свои разочарования, но делайте это таким образом, чтобы признавать, что это не вина представителя службы поддержки, и позволяет вам обоим работать вместе, чтобы найти решение.

• Будь готов: Постарайтесь иметь при себе всю необходимую информацию (например, номера заказов, названия продуктов, важные даты, номера кредитных карт и т. Д.), Прежде чем связываться с Amazon. Этот простой шаг значительно повысит эффективность вашего телефонного звонка или чата!
• Объясните проблему: Постарайтесь заранее предоставить представителю службы поддержки клиентов всю необходимую информацию о вашей ситуации, чтобы они знали, как лучше всего помочь вам. Дайте им краткую сводку, чтобы они знали, кто вы, какой заказ вы называете, и что пошло не так — это дает отличную базу для вашего представителя по работе с клиентами, чтобы выстроить дополнительные уточняющие вопросы.
• Спросите, что вы хотите: Если вы хотите получить возврат, замену, объяснение или изменение вашего заказа, сообщите об этом представителю службы поддержки! Это беспроигрышная ситуация — ваш специалист по обслуживанию клиентов понимает, что вы хотите получить от разговора, и у вас гораздо больше шансов увидеть конечный результат, на который вы надеетесь.
• Нажмите Restart: Иногда разговоры со службой поддержки клиентов идут не очень хорошо — может быть, вы не общаетесь с представителем, возможно, произошла недопонимание — в любом случае, если разговор не идет хорошо, не бойтесь повесить трубку. позвоните или закройте чат и попытайте счастья еще раз с другим представителем службы поддержки клиентов.
• Будьте в курсе правил: Amazon имеет невероятное обслуживание клиентов, но все еще существуют строгие правила в отношении того, что представителям разрешено (и не разрешено) делать. Изучите правила и процедуры, изложенные выше, чтобы не делать никаких запросов, которые полностью выходят за рамки того, что на самом деле может делать Amazon.

Это действительно все, что нужно?

Amazon постоянно получает высшие оценки за обслуживание клиентов, и это определенно является приоритетом для компании, — заявил в 2012 году журналу Forbes Джефф Безос, исполнительный директор Amazon, что все руководители высшего звена должны посещать два дня обучения в колл-центре каждый год, чтобы они поняли, что такое обслуживание клиентов.

Я должен сказать, что мой личный опыт работы со службой поддержки Amazon всегда был отличным — мне никогда не приходилось долго ждать ответа, я получил несколько возвратов без каких-либо хлопот и всегда чувствовал себя ценным клиентом. Это был ваш опыт с Amazon?

Если у вас есть какие-либо советы и рекомендации по обслуживанию клиентов Amazon, я хотел бы услышать о них в комментариях!

Image Credit: агент по обслуживанию клиентов Тайлер Олсон через Shutterstock, docstockmedia через Shutterstock.com