Если есть какая-то вещь, которую любой бизнес может сделать, чтобы значительно улучшить свою клиентскую базу и увеличить их чистую прибыль, это обслуживание клиентов. Быть там, когда люди нуждаются в вашей помощи, — это, вероятно, один из наиболее эффективных способов развить своих последователей, завоевать доверие новых клиентов и снова и снова доказывать, что у вас есть то, что им нужно.
Одно из приложений, о которых я писал на ранних этапах, касалось исключительно продажи компьютерных услуг веб-поддержки исключительно с использованием LiveZilla.
система чата. LiveZilla — это фантастика, но если вы просто хотите предложить простой и бесплатный интерфейс чата между посетителями вашего сайта и персоналом службы поддержки, это немного излишне. Тим рассказал о Zopim, и это отличный сервис, который можно использовать, если у вас нет собственного веб-сервера или если вам действительно не нужно ваше собственное выделенное решение все время.
С другой стороны, если у вас есть собственный сервер и вы хотите иметь собственную систему онлайн-чата, в которой вы можете мгновенно предлагать посетителям своего сайта обслуживание клиентов — тогда Mibew — это именно то, что вам нужно.
Мгновенное обслуживание клиентов в режиме реального времени
LiveZilla на самом деле немного пугала — система была довольно сложной и действительно предлагала слишком много наворотов для простого, небольшого интерфейса с случайными клиентами. Mibew хорош, потому что он основан на PHP / MySql, и поэтому установка и настройка практически идентичны быстрой и простой установке, к которой вы можете привыкнуть с WordPress. Просто сохраните все файлы из пакета Zip в подкаталог на своем веб-сервере, настройте быструю базу данных MySql с пользователем, имеющим полный доступ администратора, а затем отредактируйте файл config.php в каталоге / libs с этими подробностями. Наконец, откройте файл index.php в каталоге / install, и вы увидите следующий экран.
Верьте или нет, вы почти закончили. Этот первый шаг мастера — быстрая проверка, чтобы убедиться, что у вас установлены все правильные версии PHP и MySql. Как только это подтвердится, просто нажмите «Создать необходимые таблицы», чтобы двигаться дальше.
Если пользовательские разрешения, которые вы создали, были в порядке, то этот шаг также должен быть выполнен без проблем. Теперь, когда все таблицы созданы и заполнены, система Mibew полностью установлена на вашем веб-сервере. Вы увидите экран входа в систему — просто сначала войдите в систему, используя ID администратора без пароля.
После того, как вы вошли в систему, вы окажетесь в главном меню. Как видите, с этой системой все довольно просто. Здесь нет сложных или запутанных настроек — это просто система чата, которая соединяет ваших онлайн-посетителей с вами всякий раз, когда вы входите в систему.
Если вы нажмете «Операторы», вы сможете добавить столько новых агентов поддержки клиентов, сколько захотите. Здесь вы также можете настроить разрешения, добавив или ограничив то, что они могут делать или видеть при входе в систему поддержки Mibew.
Еще одна приятная функция, если вы нажмете на пункт меню «Консервированные сообщения». Здесь вы можете накапливать целую коллекцию ответов, которые, по вашему мнению, вам приходится часто вводить во время чатов с клиентами. Во время чата эти стандартные сообщения отображаются в раскрывающемся списке (который я покажу вам ниже). Это может сэкономить время во время онлайн-чата, когда вы пытаетесь решить проблему и одновременно общаться в чате.
Наконец, есть область «Настройки», которая позволяет вам настраивать такие вещи, как название компании, отображаемое в сеансе чата, хотите ли вы отображать опрос перед покупкой для клиентов, и, конечно, в разделе «Просмотр тем» вы можете выберите из короткого списка различных тем для сеанса чата.
Нажмите на код кнопки в главном меню, чтобы получить код веб-страницы, который вы можете вставить на свой веб-сайт, чтобы позволить посетителям открыть окно чата с вашими живыми агентами (или вами). Когда посетители нажимают на эту кнопку, им нужно, по крайней мере, ввести свое имя или, если вы выбрали включение предварительного опроса, тогда они также должны заполнить его, прежде чем смогут общаться с кем-либо.
То, что вы видите в окне чата с посетителем, немного отличается от того, что они видят. Во-первых, у вас будет опция в нижней части окна чата, чтобы выбрать из списка консервированных сообщений, чтобы сэкономить немного времени во время чата. Вы также можете нажать фиолетовую кнопку в верхней части окна чата, чтобы переслать клиента одному из других доступных операторов.
Как вы можете видеть ниже, то, что посетитель видит на своем конце, немного отличается. Там нет никаких постоянных сообщений, и фиолетовая кнопка в этом случае позволяет им переслать сеанс чата на их адрес электронной почты для их собственных записей.
В целом, мне действительно нравится система поддержки с открытым исходным кодом Mibew, потому что ее очень быстро настроить на вашем веб-сервере и так легко использовать. Менее чем за тридцать минут вы можете иметь на своем веб-сайте полнофункциональную автономную систему поддержки клиентов, при этом совсем немного работы с вашей стороны.
Вы хотите установить лучшую связь с вашими клиентами или посетителями сайта? Дайте Mibew шанс и дайте нам знать, как это сработало. Вам нравится система, или есть что-то, что вы бы изменили? Поделитесь своими мыслями в разделе комментариев ниже.
