Содержание
Руководство для гениев Apple появилось в сети, и оно предлагает интересную информацию об их обучении.
Учебное пособие раскрывает следующие полезные уроки:
Что гении Apple должны / не должны говорить
Что не сказать
- Бомбить
- авария
- вешать
- ошибка
- проблема
Что сказать
- Неожиданно выходит
- Не отвечает
- Перестает отвечать
- Состояние
- вопрос
- ситуация
Что делают гении Apple
- Показать сочувствие
- Справиться с эмоциональным поведением
- Ведите каждое взаимодействие
- Углублять и восстанавливать отношения
- Помогите им обнаружить
- Обогатить их жизнь
Руководство Apple по языку тела
Подсказки языка тела
Как узнать, сотрудничает ли клиент
- Сидеть на краю стула
- Рука на лице
- Расстегнутая куртка
- Голова наклонена
принятие
- Рука в грудь
- трогательный
- Двигаясь ближе
фрустрация
- Короткие вдохи
- «Ай!»
- Сжатые руки
- Заламывать руки
- Кулачные жесты
- Указательный указательный палец
- Ладонь к задней части шеи
- Удар ногой в землю или воображаемый предмет.
Скука
- Барабанный на столе
- Голова в руке
- Пустой взгляд
Apple Genius разговорник
«Я могу знать, что ты чувствуешь»
«Я вижу, как ты себя так чувствуешь»
«Я могу оценить, как ты себя чувствуешь»
«Я чувствовал, что цена была немного высокой, но я нашел ее реальную ценность из-за всего встроенного программного обеспечения и возможностей».
В Руководстве Genius есть более сочные фрагменты, раскрытые Gizmodo.
С октября 2011 года, с начала 2012 финансового года, Apple посетила 375 международных магазинов розничной торговли в количестве 300 миллионов человек. Компания также ежедневно получает 50 000 посещений бара Genius.
Согласно отчетам, Apple в течение некоторого времени рассматривает способы сделать Apple Store более прибыльным.
Следите за Карен Хаслам в Твиттере / Следите за MacworldUK в Твиттере
Связанные с:
Прибыль превосходит покупателя в новой философии Apple Store
Genius Bar: специалисты Apple теперь онлайн, чтобы ответить на вопросы
