Поскольку технология продолжает развиваться, техническая поддержка становится все более важной
, К сожалению, между людьми, которые работают техподдержкой, и конечными пользователями, которые нуждаются в помощи техподдержки, трудно испытывать сочувствие к другой стороне.
Техническая поддержка может оказаться кошмарной для вас, но вот несколько удивительных историй, которые дают представление о жизни этих незамеченных героев. Слезы, смех и даже справедливость ждут в этих Рассказах о технической поддержке.
1. Никакой акт доброты не слишком мал
Вот что печально в ИТ-помощи: сотрудники службы поддержки считают, что все конечные пользователи являются идиотами, а пользователи считают, что все сотрудники службы поддержки некомпетентны. Обе стороны склонны забывать, что другая сторона — человек, и это приводит к большому количеству недоразумений.
Или в случае с этой историей много горя и размышлений. Вы просто никогда не знаете, через что может пройти кто-то еще, и небольшой акт доброты может быть единственной вещью, которая приносит неизмеримую радость в чью-то жизнь.
Как я уже говорил, я уже имел дело с этим раньше, поэтому я старался изо всех сил не принимать это на свой счет, но в конце концов мне пришлось спросить его, можем ли мы заказать служебную технику на дом (вежливый звонок), чтобы заставить его телевизор работать правильно , К сожалению, в нашем календаре бронирования была назначена встреча на 3 дня. Вот когда он бросил это на меня:
«Не беспокойтесь о том, чтобы послать проклятого техника, потому что к тому времени я умру. Мне 94 года, и телевидение — это единственное, что у меня осталось, ты действительно заставишь меня ждать технику? »
Прочтите полную историю здесь и будьте готовы потерять дар речи.
2. Параноик и по праву
Любой, кто был в ИТ-бизнесе более года, вероятно, столкнулся со своей справедливой долей заговора и параноидальных сумасшедших.
— но время от времени теории заговора и паранойи оказываются оправданными.
Она настаивает на том, что ее муж следит за каждым ее движением, отслеживает ее машину, следит за ее компьютером и записывает ее в своем собственном доме. Вот где это становится интересным: она утверждает, что знает все это, потому что он рассказал ей об этом.
На самом деле, он зашел так далеко, что стал угрожать ее жизни, если она попытается вмешаться в это. Она говорит, что пыталась подать на него защитный приказ, но якобы без каких-либо доказательств его поведения никто бы не отнесся к ней серьезно.
Я даю ей сумасшедший лакмусовый тест и говорю ей, что для осторожного сбора доказательств нам понадобятся два наших старших консультанта для расследования. 300 долларов в час, минимум четыре часа.
Она достает свой кошелек. Чёрт, она серьёзная.
Прочтите полную историю здесь. Он читается как триллер, но никогда не превращается в невероятную территорию. Это немного долго, но определенно стоит прочитать. Пропустите техно-жаргон в середине, чтобы сэкономить немного времени.
3. Вызов «Друг друга» в 5:45
Один из худших аспектов работы ИТ-специалиста заключается в том, что члены семьи, друзья и друзья-друзья предполагают, что вы всегда готовы дать бесплатный совет. Еще хуже, когда они ожидают от вас помощи, и еще хуже, когда они требуют от вас этого. Как бы вы хотели, чтобы вас звали незнакомец в 5:45?
Я: «Привет?»
Незнакомец: «Привет, DallasITGuy, это $ GuyYouBarelyKnow. У тебя есть секунда? Я не могу подключить свой ноутбук к домашней беспроводной сети, и мне действительно нужно проверить, чтобы мой рейс был вовремя ».
Я: «Кто, черт возьми, это снова?»
Незнакомец: «Это $ GuyYouBarelyKnow. Я друг $ OtherGuy. Мы встретились на $ NeighborhoodBar пару недель назад. У меня отключился интернет, и я вспомнил, что вы в ИТ, поэтому я посмотрел ваш номер и позвонил вам. Вы можете мне помочь очень быстро?
Прочтите полную историю здесь, но если вы склонны к скачкам артериального давления, вы, вероятно, должны сделать себе одолжение и перейти к следующей истории.
4. Сломанный мамино интернет
Иногда запросы технической поддержки — это больше, чем просто техническая поддержка. Это то, что этот ИТ-работник обнаружил, когда его мать связалась с ним
о ее нарушенном интернет-соединении, и ему понадобилось немного времени, чтобы понять, чего она действительно хочет.
Мой телефон зазвонил на прошлой неделе, когда я был дома. Выходной.
Мама: «У тебя есть минутка, дорогая? У меня не работает интернет, ни компьютер, ни планшет … Я подумал, может быть, ты придешь пообедать попозже и посмотреть на это? Я купил курицу, мягкий сыр, вино и выпекаю …
Где-то позже в меню я уже исправил это. Я работаю в телекоммуникационной компании и имею удаленный доступ к своим инструментам. Я обнаружил, что у него нет действующего IP-адреса, поэтому я сбросил модем и маршрутизатор, который мы ей предоставили. Основной вопрос продления аренды. Бывает, все остальное зеленое.
Я: «Бум, магия, ты онлайн мама».
Мама: «Что? … Ой. Вы правы. Звучит разочарованно. «Спасибо, это было очень быстро, я думаю, я не буду беспокоить вас приехать».
Прочтите полную историю здесь, но что более важно, помните, что в вашей жизни есть люди, которые хотели бы, чтобы у вас было больше времени проводить с ними!
5. Случайно уволили секретаря
Люди заменяются роботами
с угрожающей скоростью, и многие другие рабочие места скоро будут в опасности
, Эта история об ИТ-поддержке — веселый рассказ о том, как щедрость одного человека вернулась и укусила его коллегу прямо в тылу.
Конечно, будучи ярким глазом, еще не разочарованным компьютерным ботаником начала двадцатых годов, стремящимся доказать свою ценность, я не просто хотел выполнять свою работу. Я хотел сделать это великолепно и действительно произвести впечатление на людей. Пойдите выше и вне и будьте оценены.
И секретарь, который жаловался с того утра, предоставил прекрасную возможность показать, что я настоящий любитель прямо у меня на коленях.
Прочтите полную историю здесь, и пока вы занимаетесь этим, вам может понадобиться время, чтобы подумать о том, что произойдет, когда роботы займут все наши рабочие места
,
6. «Думаю, нас взломали!»
Самые смешные — и самые разочаровывающие — клиенты технической поддержки — это те, у кого настолько мало компьютерного опыта, что все их пугают, и они не знают, как справиться даже с самыми обычными проблемами.
Телефон звонит.
Она: «Да, привет. Это секретарь генерального директора. Нам нужно, чтобы вы приехали сейчас! У нас большая проблема.
Я: «Что, кажется, не так?»
Она: «Мистер Генеральный директор пытается открыть файл в Word, но каждый раз, когда он делает это, появляется зашифрованный текст. Я думаю, что нас взломали! »
Прочтите полную историю здесь. Надеемся, что подобные истории помогут вам лучше сочувствовать ИТ-работникам. Им приходится иметь дело с множеством сумасшедших и бессмысленных запросов на поддержку.
на ежедневной основе, поэтому, когда у вас не хватает денег, не принимайте это на свой счет.
Кстати, голливудское описание взлома никогда не выглядит так, как оно выглядит на самом деле. В большинстве случаев хаки совершенно невидимы. Вместо этого вам стоит больше беспокоиться об установке хорошего пакета безопасности
и придерживаясь этих самых эффективных советов от экспертов по безопасности
,
7. Феноменальное обслуживание клиентов Google
Любите ли вы их или ненавидите, вы должны дать Google реквизиты за то, что они сделали для этого человека, который нуждался в помощи — с продуктом, который никоим образом не был связан с Google.
Мой друг купил коробку Netflix для телевизора и, когда она не сработала, попросил меня ее настроить. Я не мог добраться туда до окончания работы, и когда я это сделал, это работало. Она сказала, что позвонила в Google, чтобы исправить это …
Прочтите полную историю здесь. Честно говоря, сотрудник службы поддержки Google, вероятно, использовал Google, чтобы помочь ей устранить неполадки в ее настройке, но, тем не менее, приятно знать, что подобные тихие моменты случаются, даже если мы не всегда слышим о них.
8. IE против Chrome. В чем разница?
Люди, разбирающиеся в технологиях, склонны забывать, сколько жаргона, знаний и опыта необходимо, чтобы освоиться с технологиями. Вещи, которые просты для вас и меня, могут быть недоступны для среднего пользователя, такие как разница между Internet Explorer и Chrome.
Я: «Мэм, похоже, все здесь хорошо работает, интернет работает нормально, вы уверены, что это не проблема с вашим соединением?»
Женщина смотрела на меня так, будто я обидел ее предков
Женщина: «Вы не можете видеть, сэр, они удалили Интернет из моего компьютера !!!»
Ой. Я понял … Кто-то удалил Internet Explorer со своего ноутбука, изменив его с помощью Chrome. Бедная женщина понятия не имела, что такое Chrome.
Прочтите полную историю здесь и постарайся не смотреть в лицо слишком сильно или не судить о женщине как о глупом человеке. Мы все были там в тот или иной момент, и именно поэтому существуют такие сайты: чтобы помочь людям учиться!
9. Голосовые сообщения от его дочери
Людей из ИТ-службы редко благодарят, когда они хорошо выполняют свою работу, но более того, их еще реже узнают, когда они выполняют работу на уровне героя. Рассмотрите эту историю о невинном сотруднике службы поддержки, который делает все возможное, чтобы помочь восстановить важные файлы голосовой почты человека.
Я не помню его имени, но его описание проблемы было просто «необходимо удалить аудиофайл с телефона». Понимая, что это должно быть легко (типичный старый преподаватель, нуждающийся в помощи по телефону, вроде того), я попросил его сесть на мою станцию и взглянул на его проблему.
Он открывает мне свой телефон, и я перехожу к его телефонному приложению и поднимаю голосовую почту. Пока я смотрел на телефон, он сказал, что с предыдущих выходных было 3 голосовых сообщения, которые он хотел сохранить. Я сыграл первым на динамике, чтобы увидеть, правильно ли они играют.
«Привет, пап…»
Прочтите полную историю здесь. Если есть что-то, что можно убрать из этой истории, так это то, что даже самые простые или скромные задачи, такие как сохранение файлов голосовой почты, могут оказать огромное влияние на чью-то жизнь. Никогда не стоит недооценивать, как вы можете помогать другим.
10. Дело о 500-мильной электронной почте
Эта последняя история ИТ-поддержки в равной степени захватывающая и веселая. Что вы делаете, когда кто-то говорит вам, что он не может отправлять электронные письма получателям, которые находятся на расстоянии более 500 миль? Решение этой «невозможной» проблемы определенно застигнет вас врасплох.
Я работал на службе электронной почты в кампусе несколько лет назад, когда мне позвонил председатель департамента статистики.
«У нас проблема с отправкой электронной почты из отдела».
«В чем проблема?» — спросил я.
«Мы не можем отправлять почту более 500 миль», — пояснил председатель.
Я подавился своим латте. «Приходи еще?»
«Мы не можем отправлять почту дальше, чем в 500 милях отсюда», — повторил он. «Чуть больше, на самом деле. Назовите это 520 миль. Но не дальше.
Прочтите полную историю здесь. Во всяком случае, это говорит о том, что ИТ-специалистам иногда приходится сталкиваться с действительно странными проблемами и ставить блестящие диагнозы.
ИТ-работники заслуживают нашей оценки
В следующий раз, когда вы подумаете, что все сотрудники ИТ-службы ленивы и некомпетентны, мы призываем вас вспомнить эти истории. Подумайте, с чем им приходится сталкиваться в повседневной жизни, и помните, что некоторые ИТ-специалисты действительно являются современными героями.
С другой стороны, имейте в виду, что есть хищные люди, которые маскируются под ИТ-поддержку
для того, чтобы обмануть и обмануть невинных пользователей, таких как вы и я. Научитесь распознавать эти мошенники из техподдержки
так что ты не станешь другой жертвой.
У вас есть какие-нибудь истории поддержки ИТ? Будь вы помощником или конечным пользователем, мы хотим услышать их все! Если у вас нет историй, то расскажите нам о своих самых больших питомцах IT!
Image Credit: Усталое обслуживание клиентов женщин Тайлер Олсон через Shutterstock, Cartoonresource через Shutterstock
