Содержание
Представьте себе этот сценарий. Последние несколько месяцев ваш компьютер работал медленно. Это не может быть правдой, не так ли? Я имею в виду, вы купили его только в прошлом году, и человек в магазине сказал, что это действительно хороший компьютер. Он сказал, что это будущее.
Внезапно ваш стационарный звонок. На другом конце находится вежливый молодой человек с хорошо знакомым индийским акцентом, и он говорит, что он из службы технической поддержки Microsoft. Он говорит, что у вашего компьютера проблема. Действительно большая проблема. Он говорит, что на вашем компьютере есть вирус. Но тебе не нужно беспокоиться. Он эксперт, и он здесь, чтобы помочь.
Он просит вас установить что-то под названием Team Viewer, и вскоре ваша мышь летит по экрану, даже если вы не касаетесь его. Вы видите, как он открывает нечто, называемое «Просмотр событий», и, конечно же, вы видите кучу страшно выглядящих сообщений, каждое из которых окрашено в самый яркий красный цвет. Каждый идентифицируется по категории «ошибка». Это вызвано вирусом на вашем компьютере, сказал хороший молодой человек.
Он может исправить это для вас. Все, что ему нужно, это номер вашей кредитной карты, и за обещанную плату он сможет очистить вашу систему и вернуть ее в первоначальное состояние, в котором она была изначально. Вы согласны, и с вашей MasterCard списывается 200 евро. Молодой человек на другом конце остается на линии еще десять минут и устанавливает программу, о которой вы никогда не слышали. Он говорит вам, какое прекрасное решение вы приняли, и как все теперь хорошо. Затем он уходит, желая вам приятного дня.
Поддельная техническая поддержка Scam
Это одно из самых эффективных мошенничеств на телефонной основе в последние годы, предназначенное для большинства пользователей, которые владеют компьютером для просмотра веб-страниц и обработки текстов. В основном он работает из колл-центров на индийском субконтиненте, и жертвы можно найти в таких отдаленных местах, как Новая Зеландия, Австралия, Великобритания, Канада и США. Тим предупредил нас, почему ты никогда не доверяешь компьютерному специалисту по телефону
, Также следует помнить, что мошенники подделывают техподдержку
мог бы найти другой способ связаться с вами.
Записи этих звонков изображают авторитетных, вежливых людей, которые, похоже, знают, что они делают. Они называют вас «сэр» и «маам». Это капает с легитимностью. Имея это в виду, удивительно, почему люди влюбляются в них?
Что делает это мошенничество еще более трагичным, так это то, что не очевидно, что люди, которые делают телефонные звонки, осознают, что они принимают участие в чем-то, что, вероятно, считается преступной деятельностью в большинстве западных юрисдикций. Они искренне верят, что помогают людям?
Сделать это сложнее для мошенников
Профилактика всегда лучше лечения, и всегда полезно принимать меры против мошенничества. Хотя ни одно из этих действий не является гарантированной серебряной пулей против любых злонамеренных телефонных звонков, направленных на то, чтобы отделить вас от денег, они сделают мошеннику тяжелую жизнь.
Во-первых, обратите внимание на запутывание своего имени, адреса и номера телефона. Это можно сделать, удалив ваши данные из сторонних каталогов, включая публичные (также известные как отредактированные) списки избирателей в Великобритании, и из телефонного справочника.
Если вы взрослый человек, который живет в Великобритании, вы почти наверняка внесены в список избирателей. Знаете ли вы, что список избирателей имеет «полную» и отредактированную версию? Полный используется для определения того, кто имеет право голоса, и для таких компаний, как Experian, для проверки личности людей, которые обращаются за кредитом. Эта версия списка избирателей никогда не продается компаниям в маркетинговых целях.
Однако это не относится к «отредактированной» версии списка избирателей. Это бесплатно продается всем, кто захочет, и это отличный способ для предприимчивых мошенников получить список людей, на которых можно ориентироваться. Тем не менее, очень легко удалить себя из этого списка. Просто отправьте письмо в письменном виде своему местному сотруднику по регистрации избирателей (ELO) и вежливо попросите удалить себя из отредактированного реестра. Вам также рекомендуется посетить веб-сайт Службы телефонных предпочтений (TPS) и отказаться от всех нежелательных маркетинговых звонков.
Это также может помочь очистить ваше имя и адрес из телефонного справочника. В США вы можете удалить себя из Белых страниц, следуя инструкциям, приведенным здесь. Вы также можете присоединиться к реестру Do Not Call. Это бесплатно и займет всего минуту.
В Австралии вам лучше присоединиться к реестру «Не звонить». Это можно сделать онлайн, по телефону или по почте. Просто следуйте инструкциям на этой веб-странице. Кроме того, вы можете отказаться от того, чтобы быть в списке на белых страницах, позвонив своему телефонному провайдеру и попросив классифицировать его как «тихий» номер. Это удалит его с веб-сайта Белых страниц и из любых будущих печатных телефонных справочников. К сожалению, некоторые провайдеры телефонов взимают плату за эту услугу.
Хотя ни одно из этих действий не гарантирует, что вы не станете жертвой телефонного мошенничества, о котором мы упоминали ранее, людям действительно труднее получить доступ к вашему номеру телефона. Это также дает вам некоторую возможность обратиться к властям, если вы получаете какие-либо нежелательные маркетинговые звонки после отказа.
Наконец, вам следует прочитать о том, как работают эти телефонные минусы. Трой Хант (Troy Hunt) — австралийский исследователь в области безопасности и разработчик программного обеспечения, который неустанно исследует людей, мотивы и методы, лежащие в основе фальшивой мошенничества в сфере поддержки ИТ. Его блог — отличная отправная точка для любого исследования в них.
После мошенничества
К сожалению, некоторые люди оказываются захваченными этими телефонными звонками и тратят огромные деньги, часто на сотни долларов. Именно в этот момент вы начинаете думать о контроле урона.
Если вы предоставили звонящему доступ к вашему компьютеру, вы больше не должны считать свой компьютер безопасным или чистым. Он мог установить любое количество программ, изменить любое количество настроек или даже установить вирус
, Короче говоря, вы больше не можете доверять этому. Поэтому, вам было бы неплохо просто сделать резервную копию всех ваших файлов и переустановить операционную систему. Несмотря на то, что это утомительно и раздражает, оно гарантирует, что ваш компьютер вернется в первоначальное состояние, как это было до взлома.
Во-вторых, вы должны иметь дело с возвратом денег. Если вы заплатили кредитной или дебетовой картой, вам следует связаться с банком-эмитентом, объяснить ситуацию и запросить возврат средств. Ваш успех будет зависеть от юрисдикции, в которой вы проживаете, в результате различий в законодательстве о защите прав потребителей в каждой стране. Я также настоятельно рекомендую вам отменить текущую кредитную или дебетовую карту и запросить замену в своем банке, чтобы предотвратить повторные покупки.
Я также настоятельно рекомендую вам запросить копию вашего кредитного отчета. Учитывая, что злоумышленник смог связаться с вами, идентифицировать вас по имени, получить доступ к вашему компьютеру и получил кредитную карту, можно с уверенностью сказать, что можно только с осторожностью следить за тем, кто использует вашу личность для получить кредит.
В Соединенных Штатах федеральный закон разрешает потребителям бесплатно получать доступ к своим кредитным отчетам раз в двенадцать месяцев. AnnualCreditReport.com — веб-сайт, управляемый тремя крупнейшими агентствами кредитной отчетности в США. Войдя в систему, вы можете увидеть копию своего кредитного отчета (без кредитной оценки) и проверить, была ли украдена ваша личность.
Это не твоя вина
Как человек, который когда-то стал жертвой онлайн-мошенников, я на собственном опыте знаю, насколько это ужасно. Вы чувствуете себя невероятно глупым и злым. Даже если кто-то действовал против вас со злым умыслом, вы не можете не чувствовать, что это ваша вина. Это почти как если бы вы чувствовали себя виновным. И если вы стали жертвой мошеннического мошенничества с ИТ-поддержкой, вероятность того, что вы тоже так чувствуете, достаточно высока.
Но ты не должен. Причина, по которой эти мошенники настолько эффективны, заключается в том, что они совершенно убедительны для нетехнической аудитории. Люди на другом конце линии вежливы, обаятельны и уверены в себе. Похоже, они знают, что делают. Они звучат законно. Вы не виноваты в том, что вас обманули, и вы не должны винить себя.
Заключение
Мошенничество с поддельной ИТ-поддержкой является особенно пагубным мошенничеством, которое зависит от доверчивых и менее технически способных. Он поглотил сотни тысяч долларов и является выгодным источником денег для тех, кто стоит за ним. Тем не менее, это остается отвратительным нападением на недостойных людей, с очень реальной личной ценой для его жертв.
Вы когда-нибудь были приняты этим? Вы знаете кого-нибудь, кто имеет? Расскажите нам все об этом в комментариях ниже.
Изображение предоставлено: Джастин Броки, Джон Филипс, 401k 2013, Жан-Этьен Минь-Дуй Пуаррьер
